Le montant a expiré avant l'arrivée de mon paiement. Que faire ?

Si vous n'avez rien envoyé, choisissez Actualiser le montant et envoyez le nouveau montant ; si vous avez déjà payé, écrivez-nous avec le TxID.

Le montant est le prix de votre commande dans votre crypto, et le compte à rebours à côté indique combien de temps il reste valable.

Tant que la page affiche Montant expiré, l'adresse reste valable ; seul le montant est périmé. Après l'actualisation, l'adresse peut changer.

Le taux de change n'étant pas bloqué, une personne de l'équipe vérifie tout paiement tardif.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Que signifie le compte à rebours à côté du montant ?

C'est le temps qu'il vous reste pour envoyer le montant affiché.

La page indique Envoyez exactement avec le montant dans votre crypto et, à côté, Montant valable encore avec le compte à rebours.

Le montant affiché est valable environ 20 minutes ; le taux de change n'est pas bloqué. Envoyez le montant total avant la fin du compte à rebours.

Et si le montant a expiré avant mon envoi ?

Actualisez le montant, puis envoyez.

1. À la fin du compte à rebours, le libellé au-dessus du montant devient Montant expiré, la page affiche Ce montant n'est plus valable et le bouton Actualiser le montant apparaît à côté du montant.
2. Touchez le bouton ou cliquez dessus, puis vérifiez le nouveau montant.
3. Copiez de nouveau l'adresse affichée à l'écran et envoyez le nouveau montant.

Si la page affiche seulement le bouton Choisir une autre crypto, sous le titre Le montant n'est plus valable, le paiement est clos et l'ancienne adresse n'est plus valable.

Choisissez de nouveau la crypto, puis envoyez le nouveau montant à la nouvelle adresse.

Et si j'ai payé après l'expiration du montant ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et le TxID. Ne renvoyez pas le montant total.

Une personne de l'équipe compare ce qui est arrivé au montant dû. S'il manque quelque chose, lisez que faire si vous avez envoyé trop peu de crypto.

Pour trouver le TxID, lisez où trouver l'identifiant de transaction.

Et si mon portefeuille connecté a déjà envoyé le paiement ?

N'actualisez pas le montant, sauf si l'envoi a échoué.

Si vous avez payé en connectant votre portefeuille et que vous demandez un nouveau montant, la page prévient : Votre portefeuille a déjà envoyé un paiement pour cette commande.

Continuez seulement si votre portefeuille indique un échec de l'envoi. Sinon, vous risquez de payer deux fois.

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