Je n'ai pas mon numéro de commande. Comment retrouvez-vous ma commande ?

Nous pouvons retrouver votre commande sans son numéro : envoyez l'adresse e-mail utilisée au paiement et l'identifiant de transaction (TxID) de votre paiement.

Votre numéro de commande figure dans l'objet de nos deux e-mails de commande et sur la page de paiement.

Sans numéro, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail utilisée au paiement, et ajoutez l'un de ces éléments : le TxID, l'identifiant de paiement NOWPayments, ou l'adresse d'envoi avec le montant et l'heure de l'envoi.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Où est mon numéro de commande ?

Dans l'objet de nos e-mails, et sur la page de paiement après votre paiement.

• Le reçu : Votre commande Genghis [numéro] est confirmée.
• L'e-mail du code : Vos codes pour la commande [numéro]. Pour une eSIM : Votre eSIM pour la commande [numéro].
• La page de paiement, si elle est encore ouverte dans le navigateur utilisé pour payer.

Sur le site en anglais, ces objets sont Your Genghis order [number] is confirmed, Your codes for order [number] et Your eSIM for order [number].

Si vous avez l'un de ces e-mails, son objet contient déjà votre numéro de commande : indiquez-le dans votre demande.

Que puis-je envoyer à la place du numéro de commande ?

L'adresse e-mail utilisée au paiement, plus un élément du paiement.

1. L'identifiant de transaction (TxID), aussi appelé hash de la transaction. Lisez où trouver l'identifiant de transaction.
2. L'identifiant de paiement NOWPayments, si vous l'avez. NOWPayments est le prestataire qui traite nos paiements en crypto. Lisez ce que signifie l'e-mail de paiement de NOWPayments.
3. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre : l'adresse d'envoi, la crypto et le réseau, le montant, et la date et l'heure de l'envoi.

Pourquoi demandez-vous le TxID ?

Un TxID désigne un seul paiement sur la blockchain : il nous permet de le rattacher à votre commande et de voir s'il est confirmé. Envoyez-le même si vous avez le numéro de commande.

Si votre paiement est confirmé et que vous n'avez toujours pas de code, lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code, ou voyez comment et quand vous recevez votre code.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'identifiant de transaction (TxID). Nous répondons en anglais.