Mon eSIM ne se connecte pas. Que faire ?

Vérifiez que la ligne de l'eSIM est activée et choisie pour les données mobiles, activez pour elle l'itinérance des données, puis activez et désactivez le mode Avion.

Si elle reste hors ligne, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et le modèle de votre téléphone, et gardez l'eSIM sur le téléphone : une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Que vérifier, et dans quel ordre ?

Six vérifications, tirées de nos fiches produit et de l'aide des fabricants (vérifié le 25 septembre 2026).

1. La ligne est activée. Sur iPhone, l'option Activer cette ligne doit être activée pour l'eSIM, dans Réglages, Données cellulaires. Sur un Pixel, l'option pour utiliser la SIM doit être activée.
2. L'eSIM est votre ligne de données mobiles. Sur iPhone, dans Réglages, Données cellulaires, puis Données cellulaires. Sur Android, choisissez la SIM des données mobiles dans les paramètres SIM.
3. L'itinérance des données est activée pour l'eSIM. Les eSIM de voyage se connectent comme des lignes en itinérance. Lisez comment activer l'itinérance des données.
4. Le mode Avion activé, puis désactivé. La page d'Apple sur l'itinérance conseille de le laisser activé environ 30 secondes, pour que le téléphone choisisse de nouveau un réseau.
5. Un redémarrage. Apple, Google et Samsung le recommandent tous. Apple conseille aussi de régler la date et l'heure sur Réglage automatique.
6. Le bon endroit. Un forfait pays fonctionne dans son pays ; le forfait Europe, dans les 33 pays et territoires de sa liste.

Les vérifications des fabricants : l'aide d'Apple sur les données mobiles, l'aide Google Pixel sur les données et le guide de dépannage des données de Samsung (en anglais).

Dois-je supprimer l'eSIM et la réinstaller ?

Non. Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée, et Apple déconseille aussi d'effacer une eSIM pour résoudre un problème. Gardez-la sur le téléphone pendant notre vérification.

Que dois-je vous envoyer ?

Votre numéro de commande et le modèle de votre téléphone. Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail de votre commande, et indiquez le pays où vous vous trouvez.

Une personne de notre équipe lit chaque demande. Lisez comment contacter l'assistance.

Puis-je être remboursé si elle ne se connecte jamais ?

Si la cause n'est ni votre téléphone ni vos réglages, nos règles pour un produit qui ne fonctionne pas s'appliquent. Sinon, une eSIM installée compte comme utilisée.

Lisez le remboursement des eSIM, comment le remboursement est versé, si votre téléphone est compatible eSIM et comment fonctionnent les eSIM Genghis.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.