Une carte prépayée est le plus souvent refusée parce que son solde est trop bas, qu'un montant bloqué dépasse la facture, ou que la carte n'autorise pas le commerçant.
C'est l'émetteur qui décide, pas Genghis, et chaque carte a ses propres règles sur les pays, les abonnements et l'enregistrement.
Vérifiez d'abord votre solde, puis les règles ci-dessous. Si les fonds sont là, contactez l'émetteur.
Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.
Quelles sont les raisons les plus fréquentes ?
Il y en a cinq, selon les conditions des émetteurs et la page de Visa sur les cartes cadeaux (vérifié le 25 septembre 2026) :
- Solde insuffisant. Un achat supérieur au solde est en général refusé ; le partager avec un autre moyen de paiement demande l'accord du commerçant.
- Un montant bloqué supérieur à la facture. Les hôtels, les loueurs de voitures et les restaurants peuvent autoriser jusqu'à 20 % de plus que la facture, et ce blocage réduit votre solde jusqu'à l'enregistrement du montant final.
- Un abonnement. Les cartes Reward et eReward des États-Unis et du Canada, American Express USD, Vanilla Visa Japan et Visa Prepaid Card Australia refusent les paiements récurrents.
- Un commerçant à l'étranger. Les cartes Reward et eReward des États-Unis ne fonctionnent qu'auprès de commerçants établis aux États-Unis, et pas sur les sites étrangers. American Express USD fonctionne aux États-Unis, dans les îles Vierges américaines et à Porto Rico.
- Des informations qui ne correspondent pas. Selon Visa Canada, une carte non enregistrée, ou un nom ou une adresse différents de ceux de l'enregistrement, peuvent entraîner un refus. My Payment Vault indique que la plupart des sites marchands vérifient l'adresse.
Pourquoi mon bon a-t-il été refusé ?
En général à cause d'une limite ou d'une règle du bon, selon son émetteur (vérifié le 25 septembre 2026) :
- CASHlib : un code standard permet de payer jusqu'à 50 € par paiement ; au-delà, il faut un compte gratuit My CASHlib.
- paysafecard : le message « no credit » signifie que le code a déjà été utilisé ou chargé ailleurs, ou que des frais ont porté le paiement au-delà du solde.
- Neosurf : vérifiez que le site accepte Neosurf, que le bon n'a pas expiré, que le code PIN est bien saisi et que le solde couvre le paiement.
Les fonds sont là et le paiement échoue encore. Que faire ?
Contactez l'émetteur au numéro ou sur le site indiqués dans la documentation de votre carte, comme le conseille Visa.
Le site de Vanilla ajoute qu'un refus malgré un solde suffisant est très probablement une mesure de sécurité : essayez un autre commerçant ou un paiement en magasin, et indiquez le CVV.
Envoyez ensuite une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et une capture d'écran du refus. Les restrictions de votre compte ou de votre région ne sont pas remboursées quand notre page affichait la bonne région : lisez quand le remboursement s'applique.
Questions liées
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Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.
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