Puis-je me faire rembourser une eSIM ?

Une eSIM non installée est remboursée en totalité si vous le demandez dans les 30 jours suivant l'achat.

Une fois installée, elle compte comme utilisée. Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande.

Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Quand une eSIM n'est-elle pas remboursée ?

Une fois installée sur un téléphone ou une tablette, ou après 30 jours. Une eSIM installée compte comme utilisée et ne peut pas être remboursée, comme un code déjà utilisé.

Vérifiez si votre téléphone est compatible eSIM avant de l'installer.

Et si mon eSIM installée ne se connecte jamais ?

Si la cause n'est ni votre téléphone ni vos réglages, nos règles pour un produit qui ne fonctionne pas s'appliquent.

Ne supprimez pas l'eSIM pendant que nous vérifions le problème : une eSIM supprimée ne peut pas être émise de nouveau. Commencez par que faire si votre eSIM ne se connecte pas.

Comment demander un remboursement ?

Via notre Centre d'aide, dans les 30 jours suivant l'achat.

1. Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
2. Ajoutez votre numéro de commande.
3. Indiquez si l'eSIM a été installée, et ce qui n'a pas fonctionné.
4. Choisissez les Genghis Points ou l'USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Une personne de notre équipe lit chaque demande. Lisez comment le remboursement est versé et dans quelle crypto, comment contacter l'assistance ou la politique de remboursement complète (en anglais).

Et les crédits eSIM d'autres marques ?

Ils suivent les règles des codes. Le catalogue des eSIM propose aussi trois bons de crédit eSIM d'autres marques, à utiliser sur le site de chaque marque.

Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, nous vous envoyons d'abord un code de remplacement.

Si ce code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons le montant total.

Vous avez 30 jours pour nous signaler le problème. Si notre page affichait la mauvaise région, vous êtes également remboursé.

Lisez aussi comment fonctionnent les eSIM Genghis.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.