Stuur een aanvraag via het Helpcentrum: dat is de enige weg naar de klantenservice. We antwoorden in het Engels.
Vul in de aanvraag het e-mailadres in dat je bij het afrekenen gebruikte en vermeld je bestelnummer. Heb je geen bestelnummer, vermeld dan de transactie-ID (TxID).
Iemand van ons team leest elke aanvraag. Genghis heeft geen telefonische klantenservice. Het chatvenster in dit Helpcentrum is een assistent, geen persoon.
Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.
Wat zet ik in mijn aanvraag?
Alles wat we nodig hebben om je bestelling te vinden zonder je twee keer te hoeven vragen.
- Je bestelnummer, uit het onderwerp van onze e-mails over je bestelling. Heb je geen nummer, lees dan hoe we een bestelling zonder nummer vinden.
- De transactie-ID (TxID) bij alles wat met een betaling te maken heeft. Lees waar je je transactie-ID vindt.
- Wat er misging, in een of twee zinnen, met een screenshot als je die hebt.
In welke taal krijg ik antwoord?
In het Engels: iemand van ons team leest je aanvraag en antwoordt.
Schrijf je opnieuw over dezelfde bestelling, reageer dan in dezelfde aanvraag, zodat de hele zaak op één plek blijft.
Kan ik bellen of chatten met een persoon?
Bellen kan niet, en live chatten met een persoon ook niet. Het chatvenster in dit Helpcentrum antwoordt op basis van deze artikelen, en je kunt het vragen om je met een persoon te verbinden.
Lees hoe je iemand van ons team bereikt.
Hoe weet ik of een bericht echt van de klantenservice van Genghis komt?
De klantenservice van Genghis antwoordt alleen vanaf een adres dat eindigt op @genghis.pro. Zegt een account op sociale media of in een berichtenapp dat het de klantenservice van Genghis is, dan is dat nep.
De winkel staat op genghis.pro en dit Helpcentrum op help.genghis.pro.
NOWPayments, de betaalverwerker van de cryptobetalingen, stuurt eigen e-mails over je betaling. Antwoorden van de klantenservice komen alleen van een adres dat eindigt op @genghis.pro.
Lees of Genghis betrouwbaar en veilig is.
Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.