Kan ik met een medewerker praten?

Ja: stuur een aanvraag via het Helpcentrum, en een medewerker van ons team leest elke aanvraag. We antwoorden in het Engels.

De klantenservice loopt alleen via het Helpcentrum. Genghis heeft geen telefonische klantenservice.

Het chatvenster van dit Helpcentrum is een assistent die antwoordt op basis van deze artikelen. Vraag de assistent om een medewerker en laat je e-mailadres achter: het antwoord komt per e-mail.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Praat ik in het chatvenster van dit Helpcentrum met een medewerker?

Nee, in het chatvenster antwoordt een assistent op basis van de artikelen in dit Helpcentrum.

Lossen de artikelen je vraag niet op, vraag de assistent dan om een medewerker en laat je e-mailadres achter. Het antwoord komt dan per e-mail, in een gesprek waarop je kunt reageren.

Kan ik Genghis bellen?

Nee: Genghis heeft geen telefonische klantenservice.

Een schriftelijke aanvraag legt alles voor beide kanten vast: je transactie-ID, je screenshots en onze antwoorden staan samen in één gesprek.

Wat moet ik schrijven zodat een medewerker kan helpen?

Je bestelnummer, of de transactie-ID (TxID) als je geen bestelnummer hebt, en wat er misging. Gebruik in je aanvraag het e-mailadres dat je bij het afrekenen invulde.

De volledige lijst staat in hoe je de klantenservice bereikt en wat je meestuurt. Heb je betaald en heb je geen code, begin dan met wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt.

Wie leest mijn aanvraag?

Een medewerker van ons team, elke keer.

Antwoorden van de klantenservice komen alleen van een adres dat eindigt op @genghis.pro. Schrijft iemand die zich als medewerker voordoet je vanaf een ander adres of account, dan hoort die persoon niet bij ons team.

Lees of Genghis betrouwbaar en veilig is.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.