Ik heb mijn bestelnummer niet. Hoe vindt Genghis mijn bestelling?

We vinden je bestelling ook zonder bestelnummer: stuur het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte en de transactie-ID (TxID) van je betaling.

Je bestelnummer staat in het onderwerp van onze twee e-mails over je bestelling en op het betaalscherm.

Heb je geen nummer, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum met het e-mailadres van je bestelling en vermeld een van deze gegevens: de TxID, het betaal-ID van NOWPayments, of het walletadres waarmee je betaalde, met het bedrag en het tijdstip. We antwoorden in het Engels.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Waar staat mijn bestelnummer?

In het onderwerp van onze e-mails, en op het betaalscherm nadat je hebt betaald.

• Het ontvangstbewijs: Je bestelling [nummer] bij Genghis is bevestigd.
• De e-mail met je code: Je codes voor bestelling [nummer]. Voor een eSIM: Je eSIM voor bestelling [nummer].
• Het betaalscherm, als het nog openstaat in de browser waarmee je betaalde.

Zolang onze e-mails nog in het Engels verschijnen, luiden de onderwerpen: Your Genghis order [number] is confirmed, Your codes for order [number] en Your eSIM for order [number].

Beide e-mails komen van een adres dat eindigt op @genghis.pro. Heb je er een van, vermeld dan het nummer uit het onderwerp in je aanvraag.

Wat kan ik sturen in plaats van het bestelnummer?

Het e-mailadres van je bestelling, plus één gegeven van de betaling.

1. De transactie-ID (TxID), ook wel de transactiehash genoemd. Lees waar je de transactie-ID vindt.
2. Het betaal-ID van NOWPayments, als je het hebt. NOWPayments is de betaalverwerker die onze cryptobetalingen afhandelt. Lees wat de betaalmail van NOWPayments betekent.
3. Heb je geen van beide: het adres waarvandaan je verstuurde, de cryptomunt en het netwerk, het bedrag, en de datum en het tijdstip van het versturen.

Waarom is de TxID nodig?

Een TxID wijst naar één betaling op de blockchain. Zo kunnen we die aan je bestelling koppelen en zien of hij is bevestigd. Stuur de TxID ook mee als je het bestelnummer wel hebt.

Is je betaling bevestigd en heb je nog steeds geen code, lees dan wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt, of hoe en wanneer je je code krijgt.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.