Mijn opwaardeercode werkt niet. Wat kan ik doen?

Controleer of de code past bij de provider en het land van je simkaart, of je hem invoert waar de provider dat aangeeft, en of hij niet al is gebruikt.

Een opwaardeercode waardeert alleen een nummer op van de eigen provider in het eigen land. Werkt hij nog steeds niet, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum met je bestelnummer en de melding van de provider. We antwoorden in het Engels.

Werkt een code niet bij het eerste gebruik, is hij onvolledig of komt hij niet aan, dan sturen we je eerst een vervangende code. Komt die niet binnen 5 werkdagen aan, dan betalen we het volledige bedrag terug. Je hebt 30 dagen om het probleem te melden. Toonde onze pagina de verkeerde regio, dan betalen we je ook terug.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wat moet ik eerst controleren?

Vier dingen, in deze volgorde:

1. De provider en het land. Vergelijk de provider, het land en de valuta op de productpagina met je simkaart: een code waardeert alleen nummers van de eigen provider op.
2. Waar je hem invoert. Gebruik de eigen app, site of belcode van de provider, zoals Code inwisselen op de productpagina laat zien. Lees hoe opwaarderen van beltegoed werkt voor voorbeelden.
3. Het intypen. Kopieer de code van het betaalscherm of uit onze e-mail en voer elk cijfer in. Volgens de hulppagina van Smart blokkeren vijf ongeldige pogingen het opwaarderen tot de volgende dag (gecontroleerd op 25 september 2026).
4. Al gebruikt. Controleer het beltegoed van je nummer: een eerdere poging is misschien gelukt.

Ben je de code kwijt, lees dan hoe en wanneer je je code krijgt.

Wat als het een code voor een betaalapp is?

Controleer eerst de eigen regels van de uitgever (gecontroleerd op 25 september 2026). Bij de cadeaukaarten van een cryptoplatform kunnen alleen geverifieerde gebruikers inwisselen, met beperkingen in sommige landen, en een uitbetaling van Rewarble naar een verkeerd account is definitief.

Lees hoe je een code voor een betaalapp of wallet gebruikt.

Ik heb hem op het verkeerde nummer gezet. Kan het tegoed nog worden verplaatst?

Niet door ons. Genghis zet nooit zelf een code op een nummer: bij het afrekenen wordt geen telefoonnummer gevraagd, en het tegoed gaat naar het nummer waarop de code wordt ingevoerd.

Is de code eenmaal ingevoerd, dan telt hij als gebruikt, en ingewisselde codes worden niet terugbetaald.

Wat moet ik meesturen?

Je bestelnummer, een screenshot of de tekst van de melding van de provider, en de provider en het land van je nummer.

Stuur binnen 30 dagen een aanvraag via het Helpcentrum, met het e-mailadres waarmee je bestelde. We antwoorden in het Engels.

Krijg ik een vervangende code of een terugbetaling?

Werkt een code niet bij het eerste gebruik, is hij onvolledig of komt hij niet aan, dan sturen we je eerst een vervangende code. Komt die niet binnen 5 werkdagen aan, dan betalen we het volledige bedrag terug. Je hebt 30 dagen om het probleem te melden. Toonde onze pagina de verkeerde regio, dan betalen we je ook terug.

Niet vergoed: ingewisselde codes, codes die na de levering zijn verlopen, beperkingen van je eigen account of regio als onze pagina klopte, en een aankoop waarover je van gedachten bent veranderd.

Je ontvangt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na goedkeuring, in Genghis Points of in USDT op BNB Smart Chain. Een terugbetaling in USDT sturen we naar het e-mailadres van je bestelling.

Lees hoe terugbetalingen werken, wat je controleert als een code niet werkt of het terugbetalingsbeleid (in het Engels).

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.