Hoe en wanneer krijg ik mijn code? – Genghis

Je code verschijnt op je scherm zodra de betaling op het netwerk is bevestigd. We sturen je ook een e-mail met een link naar de code.

Hoe lang de bevestiging duurt, hangt af van de cryptomunt. De meeste bestellingen worden automatisch geleverd; een klein deel wordt vóór de levering door een medewerker gecontroleerd.

Met en zonder account krijg je de code op dezelfde manier, en met een account blijft hij ook in Mijn bestellingen staan. Komt er niets aan, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Waar verschijnt mijn code?

Op twee plaatsen: op het betaalscherm, en in een e-mail met een link naar de code.

Op het betaalscherm: de code verschijnt daar zodra de betaling is bevestigd. Zonder account zie je hem in de browser waarmee je betaalde.
Per e-mail: we sturen een link naar de code, vanaf een adres dat eindigt op @genghis.pro, naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen invulde. De link werkt op elk apparaat.
In Mijn bestellingen: met een account blijven je codes daar ook staan.

We sturen codes nooit per sms of naar een cryptowallet. Lees waarom je code niet naar je cryptowallet wordt gestuurd.

Welke e-mails krijg ik?

Twee bij een gewone bestelling, allebei vanaf een adres dat eindigt op @genghis.pro en allebei met je bestelnummer in het onderwerp. De e-mails kunnen in het Engels komen; de Engelse onderwerpen staan tussen haakjes.

E-mail	Onderwerp	Wat hij zegt
Ontvangstbevestiging	Je bestelling [bestelnummer] bij Genghis is bevestigd (Your Genghis order [order number] is confirmed)	We hebben je bestelling.
E-mail met de code	Je codes voor bestelling [bestelnummer] (Your codes for order [order number])	Je code staat klaar, met een link ernaar.
E-mail met de eSIM (bestellingen van een eSIM)	Je eSIM voor bestelling [bestelnummer] (Your eSIM for order [order number])	Je eSIM staat klaar, met de QR-code.

De ontvangstbevestiging kan vóór de e-mail met de code aankomen: die e-mail volgt zodra de code is uitgegeven, en de code staat ook op het betaalscherm. Lees wat je doet als je de bevestiging wel hebt gekregen, maar geen code.

Je kunt ook een e-mail krijgen van NOWPayments, de externe betaalverwerker die de betalingen met crypto voor Genghis afhandelt. Daarin staat dat je betaling is afgerond.

Die e-mail bevestigt alleen de betaling, niet de levering. Lees wat je doet als NOWPayments zegt dat je betaling is afgerond, maar je geen code hebt.

Hoe lang duurt de levering?

Zo lang als je betaling nodig heeft om op het netwerk te worden bevestigd. Directe levering betekent bij Genghis dat je code verschijnt zodra de betaling is bevestigd.

Hoe lang de bevestiging duurt, hangt af van de cryptomunt en het netwerk, en drukte kan elk netwerk vertragen. Lees hoe lang de levering duurt nadat je hebt betaald.

Waardoor kan mijn bestelling langer duren?

Vijf dingen: de eerste drie gaan over de betaling, de laatste twee over de bestelling.

De betaling wordt nog bevestigd. Controleer de transactie in je wallet of in een blockexplorer. Lees wat je doet als je betaling blijft hangen.
Je betaalde vanaf een cryptoplatform. Cryptoplatforms verwerken opnames in hun eigen tempo, dus de betaling kan later op het netwerk komen dan vanuit een wallet die je zelf beheert.
Er kwam minder binnen dan het verschuldigde bedrag. Een bestelling die te laag is betaald, wordt niet vanzelf afgerond. Lees wat je doet als je betaling op Deels betaald staat.
Een medewerker controleert de bestelling. Zie het volgende deel.
Het product raakte uitverkocht nadat je betaalde. Dat is zeldzaam. Zie verderop.

Waarom controleert een medewerker mijn bestelling?

Omdat de bestelling groot is, boven de aankooplimieten gaat of omdat de betaling nader moet worden bekeken. De meeste bestellingen worden automatisch geleverd; een klein deel wordt vóór de levering door een medewerker gecontroleerd.

Wil je boven deze limieten kopen, dan beoordelen we elk verzoek apart en kunnen we vóór de betaling om een identiteitsbewijs vragen. Stuur vóór je bestelling een aanvraag via het Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.

De limieten staan op de pagina AML en aankooplimieten. Wordt je bestelling gecontroleerd, let dan op onze e-mail en antwoord in hetzelfde gesprek. Lees waarom een bestelling wordt gecontroleerd.

Wat gebeurt er als het product uitverkocht raakt nadat ik heb betaald?

Je kiest een ander bedrag van dezelfde kaart, of je krijgt een terugbetaling. Dat de voorraad opraakt tussen je betaling en de levering, is zeldzaam.

Gebeurt het toch, dan kan de bedankpagina die na je betaling opent, je andere bedragen van dezelfde kaart aanbieden. Verlaat je de pagina zonder te antwoorden, dan mailen we je het aanbod in een Engelstalige e-mail met je bestelnummer en de woorden an alternative in het onderwerp.

Anders krijg je een terugbetaling volgens de regels voor terugbetalingen. Lees wat er gebeurt als een product uitverkocht raakt nadat je hebt betaald.

Heb ik een account nodig om mijn code te krijgen?

Nee. Zonder account bestellen kan bij elk product, en we vragen alleen je e-mailadres. Het verschil is waar je code daarna blijft.

	Zonder account	Met een account
Code op het betaalscherm	Ja, in de browser waarmee je betaalde	Ja
E-mail met een link naar de code	Ja	Ja
Mijn bestellingen	Nee	Ja
Genghis Points	Nee	Ja, op bestellingen die je plaatst terwijl je bent ingelogd

Een bestelling zonder account blijft een bestelling zonder account: maak je later een account aan met hetzelfde e-mailadres, dan komt de bestelling er niet in te staan. Bewaar dus de e-mail met de link.

Wil je je bestellingen op één plek en punten verdienen, maak dan een account aan voordat je betaalt: kies Inloggen, daarna Account aanmaken, en vul een e-mailadres en een wachtwoord in.

Lees waarom een bestelling soms niet in je account staat, of bekijk hoe Genghis Points werken (in het Engels).

Hoe krijg ik mijn eSIM?

De QR-code van je eSIM verschijnt op de pagina van je bestelling en komt per e-mail zodra de betaling is bevestigd. De eSIM's van Genghis zijn alleen voor data, zonder telefoonnummer.

Voor een data-eSIM die je nog niet hebt geïnstalleerd, krijg je het volledige bedrag terug als je dat binnen 30 dagen na aankoop vraagt, tenzij op de productpagina staat dat de bundel niet kan worden terugbetaald. Is de eSIM geïnstalleerd, dan telt hij als gebruikt.

Een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden uitgegeven, dus verwijder hem niet terwijl een probleem wordt onderzocht. Bekijk de databundels voor eSIM in 50 landen en een bundel voor heel Europa.

Wat moet ik doen als mijn code niet is aangekomen?

Doe deze controles en stuur ons daarna een aanvraag.

Controleer in je wallet of in een blockexplorer of de betaling is bevestigd.
Zoek in je inbox en je spammap op het onderwerp Je codes voor bestelling en op Your codes for order.
Controleer het e-mailadres dat je bij het afrekenen invulde. Lees wat je doet als je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld.
Heb je de pagina gesloten voordat je de code zag, lees dan hoe je je code terugkrijgt na het sluiten van de pagina.
Heb je geen bestelnummer, lees dan hoe we je bestelling zonder bestelnummer vinden.

Komt er nog steeds niets aan, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum met het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte en de transactie-ID (TxID) uit je wallet of van je cryptoplatform, plus het bestelnummer als je het hebt. We antwoorden in het Engels.

Een medewerker van ons team spoort de betaling op en levert de code of betaalt je terug. Lees wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt.

Gerelateerde vragen

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.