Cripto enviada pela rede errada pode se perder de vez. Envie logo uma solicitação pela Central de Ajuda, e dizemos se há algo a fazer. Respondemos em inglês.
Cada pagamento é de uma moeda numa rede. Se a sua carteira envia por outra rede, o valor pode se perder: é um limite da blockchain, não uma regra da Genghis.
Envie o hash da transação (TxID), a rede usada no envio e o e-mail do pedido. Uma pessoa da equipe analisa o seu caso.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
A Genghis consegue recuperar cripto enviada pela rede errada?
Não podemos prometer. Uma transação confirmada na blockchain não pode ser desfeita, nem por nós nem pela sua carteira.
O que podemos fazer é olhar a sua transação e dizer com franqueza se existe algum caminho para o seu caso. Envie a solicitação assim que notar o erro, sem esperar o pedido se atualizar sozinho.
O que envio para o atendimento?
O que nos ajuda a achar a transação de primeira:
- o hash da transação (TxID) que aparece na sua carteira; veja onde encontrar o ID da transação;
- a rede usada no envio e a rede escolhida na hora de pagar;
- o e-mail que você informou na hora de pagar e o número do pedido, se você tiver.
Envie uma solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.
Como evito a rede errada da próxima vez?
Confira a rede em três lugares antes de enviar.
- Na hora de pagar. Depois que você escolhe a moeda, a tela pergunta em qual rede você envia e lembra: Escolha a rede pela qual sua carteira envia: na rede errada, o pagamento se perde.
- Na página de pagamento. Abaixo do valor, a tela repete a moeda e a rede escolhidas. Em tokens como USDT, ela avisa também: Em outra rede, o valor enviado se perde.
- Na sua carteira. Escolha a mesma rede na tela de envio. As redes Tron, Ethereum e BNB Smart Chain também aparecem como TRC20, ERC20 e BEP20.
Não confie no endereço para saber a rede. Os endereços de Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum One, Optimism, Avalanche C-Chain e Celo começam todos com 0x e são parecidos.
Quem decide para onde vai o valor é a rede que você escolhe na carteira.
O mesmo risco vale para memo ou tag faltando?
Sim. Algumas criptos precisam de uma tag no envio, e um depósito sem ela também pode se perder. Leia quais criptos precisam de memo ou tag de destino.
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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
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