Procure o TxID num explorador de blocos: se a transação não foi confirmada, espere; se foi confirmada e o código não chegou, escreva para nós.
Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede. O tempo da confirmação depende da moeda.
Enquanto a rede não confirmar a transação, não há o que fazer do nosso lado.
Se ela foi confirmada e o pedido não foi concluído, uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou faz o reembolso.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
Como confiro onde está meu pagamento?
Procure o hash da transação num explorador de blocos, um site público que mostra todas as transações de uma rede.
- Copie o TxID na sua carteira. Leia onde encontrar o ID da transação.
- Cole o TxID num explorador de blocos da rede usada no envio. Se a página de pagamento ainda estiver aberta, ela mostra sua transação assim que a detecta, com um link para um explorador quando houver.
- Confira o status (pendente ou confirmada), o endereço de destino e o valor.
E se a transação ainda não foi confirmada?
Espere a confirmação. Se a sua carteira oferecer, você também pode acelerar o envio (replace-by-fee) ou cancelar a transação.
O replace-by-fee reenvia a mesma transação com uma taxa de rede maior. Uma transação com taxa baixa pode demorar mais, e o congestionamento pode deixar qualquer rede mais lenta.
Redes como Solana e Tron confirmam antes do Bitcoin.
Não pague uma segunda vez enquanto o primeiro envio estiver pendente: você pode acabar pagando duas vezes. Leia o que acontece quando você faz dois pagamentos.
E se a transação foi confirmada, mas o pedido não foi concluído?
Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e o TxID. Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou faz o reembolso.
A maioria dos pedidos é entregue automaticamente; uma pequena parte é verificada por uma pessoa antes da entrega.
- Um e-mail da NOWPayments, nosso processador de pagamentos, dizendo que o pagamento foi concluído confirma só o pagamento. Leia o que esse e-mail significa e o que fazer.
- Sem código na tela e sem e-mail nosso, leia o que fazer se você pagou e não recebeu o código.
E se chegou menos do que o valor mostrado?
O pedido não é concluído sozinho. Em geral, a carteira descontou a taxa de envio do valor enviado; leia o que fazer se você enviou cripto a menos.
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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
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