Por que meu pedido está em revisão?

Uma pessoa da nossa equipe confere alguns pedidos antes da entrega, como pedidos grandes ou pagamentos que precisam de uma análise mais atenta, e o seu é um deles.

A maioria dos pedidos é entregue automaticamente; uma pequena parte é verificada por uma pessoa antes da entrega. Uma revisão pode acontecer depois de um pedido grande, de um pedido acima dos nossos limites de compra ou de um pagamento que precisa ser conferido.

Procure na sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, um e-mail de um endereço @genghis.pro, e responda nessa mesma conversa se pedirmos alguma coisa.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

O que pode levar a uma revisão?

• Um pedido grande. Pedidos grandes podem ser conferidos por uma pessoa antes de o código ser emitido.
• Um pedido acima dos limites de compra. Acima desses limites, envie uma solicitação pela Central de Ajuda antes de fazer o pedido. Respondemos em inglês. Podemos pedir documentos de identidade antes do pagamento. Os limites estão na página AML e limites de compra.
• Um pagamento que precisa ser conferido antes de podermos ligá-lo ao seu pedido.

Quanto tempo dura uma revisão?

Não informamos um prazo, porque cada conferência é diferente. Se precisarmos de algo, pedimos por e-mail.

Quando a conferência termina, entregamos o código ou reembolsamos o pedido, se não for possível entregá-lo.

O que faço enquanto espero?

• Procure na caixa de entrada e na pasta de spam um e-mail de um endereço @genghis.pro.
• Se fizermos uma pergunta, responda na mesma conversa, para que o caso todo fique num só lugar.
• Tenha à mão o ID da transação (TxID).

Não tem certeza de que o seu pedido está em revisão? Um código também pode atrasar porque o pagamento ainda não foi confirmado. Leia quanto tempo leva a entrega e o que fazer quando você pagou e não recebeu o código.

Uma revisão pode terminar em reembolso?

Sim. Se recusarmos um pedido depois do pagamento, fazemos o reembolso.

Leia como o reembolso é pago ou veja como a Genghis entrega os códigos.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.