Como e quando recebo meu código?

Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede. Também enviamos por e-mail um link para ele.

O tempo da confirmação depende da cripto. A maioria dos pedidos é entregue automaticamente; uma pequena parte é conferida por uma pessoa antes da entrega.

Quem compra sem conta e quem compra com conta recebem o código do mesmo jeito, e com conta ele também fica em Meus pedidos. Se nada chegar, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o ID da transação. Respondemos em inglês.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Onde meu código aparece?

Em dois lugares: na tela de pagamento e num e-mail com um link para o código.

• Na tela de pagamento: o código aparece lá quando o pagamento é confirmado. Sem conta, você o vê no navegador em que pagou.
• Por e-mail: enviamos um link para o código, de um endereço @genghis.pro, para o e-mail que você informou na hora de pagar. O link funciona em qualquer dispositivo.
• Em Meus pedidos: com conta, os seus códigos também ficam lá.

Nunca enviamos códigos por SMS nem para uma carteira cripto. Leia por que o seu código não vai para a sua carteira cripto.

Quais e-mails vou receber?

Dois num pedido normal, os dois de um endereço @genghis.pro e com o número do pedido no assunto. Os e-mails podem chegar em inglês; os assuntos em inglês estão entre parênteses.

O recibo pode chegar antes do e-mail do código: o e-mail do código vem quando o código é emitido, e o código também está na tela de pagamento. Leia o que fazer se você recebeu o e-mail de confirmação, mas não o código.

Você também pode receber um e-mail da NOWPayments, o processador terceirizado que cuida dos pagamentos em cripto da Genghis, dizendo que o pagamento foi concluído. Esse e-mail confirma só o pagamento, não a entrega. Leia o que fazer quando a NOWPayments diz que o pagamento foi concluído, mas você não tem o código.

Quanto tempo leva a entrega?

O tempo que o seu pagamento leva para ser confirmado na rede. Na Genghis, Entrega imediata quer dizer que o seu código aparece assim que o pagamento é confirmado.

O tempo da confirmação depende da cripto e da rede, e o congestionamento pode deixar qualquer rede mais lenta. Leia quanto tempo leva a entrega depois que você paga.

O que pode atrasar o meu pedido?

Quatro situações: as duas primeiras são do pagamento, as duas últimas, do pedido.

• O pagamento ainda está sendo confirmado. Confira a transação na sua carteira ou num explorador de blocos. Leia o que fazer quando um pagamento fica pendente ou em processamento.
• Chegou menos que o valor devido. Um pedido pago em parte não é concluído sozinho. Leia o que fazer quando o pedido aparece como pago em parte.
• Uma pessoa confere o pedido. Veja a próxima seção.
• O produto esgotou depois do seu pagamento. Isso é raro. Veja mais abaixo.

Por que o meu pedido está sendo conferido por uma pessoa?

Porque ele é grande, está acima dos limites de compra ou o pagamento precisa de uma análise mais atenta. A maioria dos pedidos é entregue automaticamente; uma pequena parte é conferida por uma pessoa antes da entrega.

Acima dos limites de compra, envie uma solicitação pela Central de Ajuda antes de fazer o pedido. Respondemos em inglês. Podemos pedir documentos de identidade antes do pagamento. Os limites estão na página AML e limites de compra.

Se o seu pedido estiver em análise, fique de olho no nosso e-mail e responda nessa mesma conversa. Leia por que um pedido fica em análise.

O que acontece se o produto esgotar depois que eu pago?

Você escolhe outro valor do mesmo cartão ou recebe o reembolso. É raro o estoque acabar entre o seu pagamento e a entrega.

Quando isso acontece, a página de agradecimento que abre depois do pagamento pode oferecer outros valores do mesmo cartão. Se você sair da página sem responder, enviamos a oferta por e-mail com o assunto "Order [number]: an alternative for your gift card" (esse e-mail chega em inglês).

Caso contrário, você recebe o reembolso pelas regras de reembolso. Leia o que acontece quando um produto esgota depois que você paga.

Preciso de conta para receber o meu código?

Não. A compra sem conta funciona em todos os produtos, e pedimos só um endereço de e-mail. A diferença é onde o seu código fica depois.

Um pedido feito sem conta continua fora da conta: criar uma conta depois com o mesmo e-mail não leva o pedido para ela, então guarde o e-mail com o link.

Para manter os seus pedidos num só lugar e ganhar pontos, crie uma conta antes de pagar: selecione Entrar, depois Criar conta, e informe um e-mail e uma senha. Leia por que um pedido pode não aparecer na sua conta ou veja como funcionam os Genghis Points (em inglês).

Como recebo o meu eSIM?

O QR code do seu eSIM aparece na página do pedido e chega por e-mail quando o pagamento é confirmado. Os eSIMs da Genghis são só de dados, sem número de telefone.

Um eSIM de dados que não foi instalado pode ser reembolsado integralmente se você pedir em até 30 dias após a compra; depois de instalado, ele conta como usado. Um eSIM apagado não pode ser emitido de novo, então não apague o eSIM enquanto um problema estiver sendo analisado.

Veja os planos de dados de eSIM para 50 países e um plano para toda a Europa.

O que faço se o meu código não chegou?

Faça estas verificações e depois envie uma solicitação.

1. Confira se o pagamento foi confirmado, na sua carteira ou num explorador de blocos.
2. Procure na caixa de entrada e no spam pelo assunto "Seus códigos do pedido" e por "Your codes for order".
3. Confira o e-mail que você digitou na hora de pagar. Leia o que fazer se você informou o e-mail errado.
4. Fechou a página antes de ver o código? Leia como recuperar seu código depois de fechar a página.
5. Não tem o número do pedido? Leia como achamos um pedido sem o número.

Ainda nada? Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail que você usou na hora de pagar e o ID da transação (TxID) da sua carteira, mais o número do pedido, se você tiver. Respondemos em inglês.

Uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou faz o reembolso. Leia o que fazer quando você pagou e não tem o código.

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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.