Paguei e não recebi meu código. Onde ele está?

Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede. Também enviamos por e-mail um link para ele.

Se você não vê nenhum dos dois, em geral o pagamento ainda está sendo confirmado, chegou incompleto ou o e-mail foi para outro endereço. Confira a lista abaixo.

Se o pagamento já foi confirmado e o código não apareceu, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o hash da transação (TxID). Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou faz o reembolso.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Onde a Genghis entrega meu código?

Em dois lugares: na página de pagamento e num e-mail com um link para o código. O e-mail vem de um endereço @genghis.pro e vai para o endereço informado na hora de pagar.

• Sem conta: o código aparece no navegador em que você pagou. O link do e-mail funciona em qualquer aparelho.
• Com conta: o código também aparece em Meus pedidos.
• Num eSIM: seu código de ativação aparece na tela com o QR code, e enviamos os dois também por e-mail.
• Nunca por SMS nem para a sua carteira: não enviamos códigos para nenhum outro lugar.

Um pedido feito sem conta continua sem conta, mesmo que você se cadastre depois com o mesmo e-mail. Guarde o e-mail com o link do seu código.

Por que ainda não vejo meu código?

Quase sempre é por um destes cinco motivos.

1. O pagamento ainda está sendo confirmado. O código só aparece depois que a rede confirma a transação, e o tempo depende da moeda e da rede. Confira a transação na sua carteira e leia o que fazer se o pagamento ficar parado.
2. O pagamento chegou incompleto. Se a sua carteira descontou uma taxa do valor enviado, chegou menos do que o valor pedido, e o pedido não é concluído sozinho. Leia o que fazer se você enviou cripto a menos.
3. O e-mail está no spam ou foi para outro endereço. Procure na caixa de entrada e no spam o e-mail com o assunto "Seus códigos do pedido [número]" (ou "Your codes for order [number]", se o e-mail chegar em inglês), que vem de um endereço @genghis.pro. Um erro de digitação no e-mail é o motivo mais comum de o link não chegar.
4. Você comprou sem conta e depois criou uma. O pedido não está na conta. Use o link do e-mail.
5. O produto esgotou entre o pagamento e a entrega. Isso é raro. Nesse caso, oferecemos por e-mail outro valor ou o reembolso.

Um e-mail da NOWPayments dizendo que o pagamento foi concluído confirma só o pagamento. Se o código não apareceu, leia o que fazer quando o pagamento foi concluído, mas o pedido não.

O que envio para o atendimento?

O que nos ajuda a achar seu pagamento de primeira. O número do pedido ajuda, mas não é obrigatório.

• o e-mail que você informou na hora de pagar;
• o hash da transação (TxID), que aparece na sua carteira;
• o número do pedido, se você tiver: ele está no assunto do nosso e-mail de confirmação;
• um print da página de pagamento, se ela ainda estiver aberta.

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.

E se a Genghis não conseguir entregar o código?

Primeiro enviamos um código novo; se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total.

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.

Leia como pedir reembolso e como ele é pago ou a política de reembolso completa (em inglês).

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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido ou o hash da transação (TxID). Respondemos em inglês.