O produto esgotou depois que paguei. E agora?

A página de agradecimento pode oferecer outro valor do mesmo cartão; se nenhum servir, você recebe o reembolso.

É raro um cartão esgotar entre o seu pagamento e a entrega. Quando isso acontece, a página de agradecimento pode mostrar outros valores do mesmo cartão para você escolher.

Se você sair da página sem responder, enviamos a oferta por e-mail. Se nenhum outro valor servir, ou se nenhum estiver disponível, você recebe o reembolso pelas nossas regras de reembolso.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Por que consegui pagar por um cartão que depois esgotou?

Os códigos vêm de distribuidores autorizados, e um cartão pode esgotar lá no intervalo entre o seu pagamento e a entrega.

Onde encontro a oferta?

Na página de agradecimento que abre depois do seu pagamento, se ela ainda estiver aberta.

Se você fechou a página ou saiu sem responder, procure o nosso e-mail com o assunto "Order [number]: an alternative for your gift card" (esse e-mail chega em inglês). Confira também a pasta de spam.

Posso receber o reembolso em vez disso?

Sim. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e diga que prefere o reembolso. Respondemos em inglês.

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido. Leia como pedir reembolso e como ele é pago e quando o seu reembolso chega.

E se eu não vir nem a oferta nem o meu código?

A falta do código também tem outras causas: o pagamento pode estar ainda em confirmação, ou pode ter chegado menos que o valor devido.

Leia o que fazer quando você pagou e não tem o código ou veja onde o seu código aparece quando é emitido.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.