Quando recebo meu reembolso?

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação; em USDT, ele chega como um e-mail da NOWPayments.

Antes de aprovar, precisamos saber como você quer receber: Genghis Points ou USDT na rede BNB Smart Chain (BEP-20).

O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido. Você não precisa nos informar um endereço de carteira.

Os dias úteis contam a partir da aprovação, não da sua primeira solicitação.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Quando começam a contar os 1 a 3 dias úteis?

No dia em que aprovamos o reembolso. Antes disso, uma pessoa da equipe confere o pedido com as regras de reembolso.

Se um código não funciona, primeiro pedimos um código novo. Se ele não puder ser trocado, ou o novo não chegar em 5 dias úteis após o seu aviso, aprovamos o reembolso.

Leia quando há reembolso e como ele é pago.

O que a Genghis precisa de mim antes da aprovação?

Que você diga como quer receber o valor. Informe isso na sua solicitação, com o e-mail usado no pedido.

• Em USDT: nada mais. Enviamos USDT na rede BNB Smart Chain para o e-mail informado no pedido, pela NOWPayments, nosso processador de pagamentos.
• Em Genghis Points: os pontos são creditados na sua conta da Genghis. Na hora de pagar, 1 ponto vale US$ 0,01, e os pontos não expiram. Veja como funcionam os Genghis Points (em inglês).

Como recebo um reembolso em USDT?

Abra o e-mail da NOWPayments, clique no link e ative sua conta ChangeNOW: o saldo em USDT aparece nela.

1. Procure um e-mail da NOWPayments. Se não encontrar o e-mail, confira a pasta de spam.
2. Clique no link desse e-mail.
3. Ative sua conta ChangeNOW com o endereço de e-mail informado no pedido.
4. O saldo em USDT na rede BNB Smart Chain aparece na conta, no valor exato do reembolso.

Abra o e-mail da NOWPayments assim que ele chegar: o reembolso fica aguardando na sua conta ChangeNOW até você ativá-la. Consideramos o reembolso enviado quando a NOWPayments manda o e-mail com o pagamento, não quando você ativa a conta. As regras completas estão na política de reembolso (em inglês).

Meu reembolso atrasou. O que faço?

Primeiro, procure o e-mail da NOWPayments na pasta de spam.

Se ele não estiver lá e já passaram mais de 3 dias úteis desde a aprovação, responda na mesma conversa da sua solicitação, com o número do pedido, ou envie uma nova solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.

Leia também como falar com o atendimento da Genghis.

Se o reembolso é de um código que falhou ou não chegou, leia o que conferir quando um código não funciona ou o que acontece quando um produto esgota depois do pagamento.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.