Como apago minha conta e meus dados?

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o endereço de e-mail da sua conta e peça a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais. Respondemos em inglês.

Apagamos os dados pessoais em até 30 dias, exceto o que guardamos por razões legais e para evitar fraudes, como os registros de pedidos. O mesmo caminho vale se você só comprou sem conta: informe o endereço de e-mail usado na compra.

Uma pessoa da nossa equipe lê cada solicitação e responde por e-mail.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Como peço a exclusão?

Pela Central de Ajuda, em três passos.

1. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o endereço de e-mail da sua conta ou, num pedido sem conta, com o e-mail usado na compra. Respondemos em inglês.
2. Peça a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais. Esse é o seu direito ao apagamento dos dados, previsto no artigo 17 do GDPR.
3. Aguarde a nossa resposta na sua caixa de entrada, sem esquecer a pasta de spam.

O que vocês apagam e o que guardam?

Apagamos os seus dados pessoais em até 30 dias, exceto o que guardamos por razões legais e para evitar fraudes.

• Apagados: os dados da sua conta e os seus dados de marketing.
• Guardados: os registros de pedidos que a lei nos obriga a manter, por até 10 anos, para cumprir obrigações legais e fiscais do Reino Unido.

De cada pagamento, os nossos registros guardam o valor, o endereço de depósito e o hash da transação. Nos pedidos verificados pelas regras de indicação e do programa Ambassador, eles também guardam o endereço da carteira que pagou.

Leia quais dados pessoais a Genghis coleta.

O que acontece com os meus Genghis Points?

O seu saldo de pontos continua enquanto a sua conta estiver aberta. Se quiser aproveitar os seus pontos, use-os antes de pedir a exclusão da conta.

Posso só parar de receber os e-mails de marketing?

Sim: você pode retirar a qualquer momento o seu consentimento para e-mails de marketing, com uma solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.

Que outros direitos tenho sobre os meus dados?

Você também pode pedir uma cópia dos seus dados, a correção, a limitação do uso ou os seus dados num formato estruturado, ou se opor à forma como os usamos. Respondemos em até 30 dias.

Se você não concordar com a nossa resposta, pode fazer uma reclamação ao Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade de proteção de dados do Reino Unido. Os detalhes estão na política de privacidade da Genghis (em inglês).

Para outros assuntos, leia como falar com o atendimento da Genghis ou comece por o que é a Genghis.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.