Meu código de recarga não funciona. O que posso fazer?

Confira se o código corresponde à operadora e ao país da sua linha, se você o digitou onde a operadora indica e se ele já não foi usado.

Um código de recarga só credita uma linha da própria operadora, no país dela. Se ele continuar falhando, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e a mensagem da operadora. Respondemos em inglês.

Se um código falhar no primeiro resgate, chegar incompleto ou não chegar, primeiro enviamos um código novo; se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total. Você tem até 30 dias para avisar. Se a nossa página mostrou a região errada, você também recebe o reembolso.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

O que devo conferir primeiro?

Quatro pontos, nesta ordem:

1. A operadora e o país. Compare a operadora, o país e a moeda da página do produto com o seu chip: um código só credita linhas da própria operadora.
2. Onde você digita o código. Use o app, o site ou o código para discar da própria operadora, como mostram as instruções de resgate na página do produto. Leia como funcionam as recargas de celular para ver exemplos.
3. A digitação. Copie o código da tela de pagamento ou do nosso e-mail e digite todos os dígitos. A página de ajuda da Smart diz que cinco tentativas inválidas bloqueiam as recargas até o dia seguinte (conferido em 25 de setembro de 2026).
4. Código já usado. Confira o saldo da sua linha: uma tentativa anterior pode ter funcionado.

Perdeu o código? Leia como e quando você recebe seu código.

E se for um voucher de app de pagamento?

Confira primeiro as regras do próprio emissor (conferido em 25 de setembro de 2026). A Binance só deixa usuários verificados resgatarem e restringe o resgate em alguns países, e uma transferência da Rewarble para uma conta errada é definitiva.

Leia como usar um voucher de app de pagamento ou de carteira.

Apliquei o código na linha errada. Dá para transferir?

Não temos como fazer isso. A Genghis nunca aplica um código por você: a tela de pagamento não pede número de telefone, e o crédito vai para a linha em que o código é digitado.

Depois de aplicado, o código conta como usado, e códigos já resgatados não são reembolsados.

O que devo informar na solicitação?

O número do pedido, um print ou o texto da mensagem da operadora, e a operadora e o país da sua linha. Preencha a solicitação com o e-mail usado no pedido, em até 30 dias.

Vou receber um código novo ou o reembolso?

Um código que falha no primeiro resgate é substituído, ou reembolsado se o código novo não chegar em 5 dias úteis. Uma região errada na nossa página é reembolsada diretamente. Avise em até 30 dias.

Não são reembolsados: códigos já resgatados, códigos que expiraram depois da entrega, restrições da sua própria conta ou região quando a nossa página estava correta, e arrependimento.

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido. Leia como funciona o reembolso, o que conferir quando qualquer código falha ou a política de reembolso (em inglês).

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.