Meu código não funciona. O que devo conferir?

Confira se a região do cartão é a mesma da sua conta, se você está na página de resgate da marca e se o código foi copiado sem erro.

Faça as cinco verificações abaixo, nesta ordem. Se o código continuar falhando, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e um print do erro na página de resgate da marca. Respondemos em inglês.

Se um código falhar no primeiro resgate, chegar incompleto ou não chegar, primeiro enviamos um código novo; se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total.

Você tem até 30 dias para avisar. Se a nossa página mostrou a região errada, você também recebe o reembolso.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

O que devo conferir primeiro?

A região; depois, a plataforma, a digitação, se o código já foi usado e a validade.

1. A região. Cada gift card funciona na própria região: um código da PlayStation precisa ser da mesma região da conta, por exemplo do Brasil para uma conta do Brasil.
2. A plataforma. Resgate o código na página de resgate ou no app da própria marca. A página do produto mostra os passos de resgate da marca que você comprou.
3. A digitação. Copie o código da página de pagamento ou da página do link do nosso e-mail e cole, em vez de digitar. Confira se não entrou um espaço antes ou depois dele.
4. Se o código já foi usado. Veja o saldo ou o histórico de resgates no site da marca: uma tentativa anterior pode ter funcionado.
5. A validade. A validade é definida pela marca, não pela Genghis. Confira a página do produto e os termos da marca.

A página de cada produto mostra o país ou a região onde o código funciona. Compare com o país da sua conta na marca.

Se você fechou a página de pagamento, leia como recuperar seu código depois de fechar a página.

O que envio se o código continuar sem funcionar?

O número do pedido e um print do erro, em até 30 dias da compra. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail usado no pedido. Respondemos em inglês. Na solicitação, inclua:

• o número do pedido, que está no assunto dos nossos e-mails;
• um print do erro na página de resgate da marca;
• o país configurado na sua conta da marca.

Sem o número do pedido, leia como achamos um pedido sem o número. Uma pessoa da equipe lê cada solicitação.

Recebo um código novo ou o reembolso?

Se o código falhar no primeiro resgate, você recebe um código novo sem custo. Se ele não puder ser trocado, ou o novo não chegar em 5 dias úteis após o seu aviso, reembolsamos o valor total.

Códigos já resgatados e compras feitas por engano não estão cobertos. Também não há reembolso de códigos que expiraram depois da entrega, nem de uma restrição da sua conta ou região quando a nossa página estava certa.

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.

Leia como pedir reembolso e como ele é pago ou a política de reembolso completa (em inglês).

Perguntas relacionadas

• Como e quando você recebe seu código
• Paguei e não recebi meu código
• Comprei um gift card para o país errado

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.