Comprei um gift card para o país errado. O que posso fazer?

Se a nossa página do produto mostrou a região errada, você recebe o reembolso do valor total; se mostrou a certa, valem as regras da marca.

Compare o país na página do produto com o país da sua conta no site da marca. Um código que não ativa porque a nossa página mostrou a região errada é reembolsado integralmente.

Se a nossa página mostrou a região certa, o código não é reembolsado, mas algumas marcas aceitam cartões de outros países.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Vou receber reembolso?

Só se a região na nossa página do produto estava errada. Em resumo, nossa política de reembolso diz:

• Há reembolso: a região na nossa página do produto estava errada, e você avisou em até 30 dias da compra.
• Não há reembolso: o cartão não é compatível com a sua região ou a sua conta, quando a nossa página mostrou a região certa, ou o código já foi resgatado com sucesso.

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.

Leia como funciona o reembolso.

O que posso tentar se a página estava certa?

Veja se a marca aceita o cartão mesmo assim. Segundo as páginas de ajuda das marcas (conferido em 25 de setembro de 2026):

• A Netflix aceita um cartão na mesma moeda da sua cobrança da Netflix. Leia o guia da Netflix.
• A Roblox diz que todos os códigos da Roblox valem no mundo todo. Leia o guia da Roblox.
• O país da sua conta: troque só se você se mudar de verdade. Segundo a PlayStation, o país ou a região de uma conta não pode ser mudado.
• A Apple e o Google Play: a Apple pede que você gaste o saldo antes da troca, e o Google Play permite uma troca a cada 90 dias, estando no novo país.
• A Steam converte um código para a moeda da sua carteira Steam, mas avisa que um código em outra moeda pode ser recusado. Veja os guias da PlayStation, da Apple, do Google Play e da Steam.
• Passar adiante: dê o código ainda não resgatado para alguém com conta no país do cartão.

Não use VPN para entrar na loja de outro país: a Steam proíbe isso e avisa que a conta pode ser bloqueada.

O que envio para o atendimento?

O número do pedido, um print do erro na página de resgate da marca e o país configurado na sua conta da marca.

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail usado no pedido, em até 30 dias. Respondemos em inglês. Leia o que conferir quando um código não funciona.

Como evito isso da próxima vez?

Antes de pagar, compare a linha de país na página do produto com a sua conta.

Leia o que significa o país de um gift card e como encontrar cartões para o seu país.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.