افتح رسالة الرموز التي في عنوانها رقم طلبك: الرابط الذي فيها يعيدك إلى رمزك من أي جهاز.
تصلك رسالة الرموز من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro إلى العنوان الذي كتبته عند الدفع. إذا كنت قد سجلت الدخول عندما دفعت، يبقى الرمز أيضًا في صفحة طلباتي.
إذا لم تجد الرسالة، فتحقق من مجلد البريد العشوائي ومن العنوان الذي كتبته. إذا تأكد الدفع ولم تجد شيئًا، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة. نرد عليك بالإنجليزية.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
هل يوقف إغلاق الصفحة طلبي؟
لا. يبدأ التسليم عندما تكتمل دفعتك، لا عندما تكون الصفحة مفتوحة.
بمجرد تأكيد الدفع، يصدر الرمز ونرسل إليك الرابط عبر البريد الإلكتروني، سواء بقيت شاشة الدفع مفتوحة أم لا.
أي رسالة فيها الرابط؟
رسالة الرموز، لا رسالة التأكيد. تؤكد رسالة التأكيد الطلب، وتتبعها رسالة الرموز بمجرد إصدار الرمز.
اقرأ لماذا لا تحمل رسالة التأكيد أي رمز.
هل أرى الرمز في حسابي؟
فقط إذا كنت قد سجلت الدخول عندما دفعت. الطلب الذي تقدمه دون حساب لا ينتقل إلى حساب تنشئه لاحقًا.
اقرأ لماذا لا يظهر طلب في حسابك.
لا أجد الرسالة. ما الذي أتحقق منه؟
- مجلد البريد العشوائي. ابحث عن رسالة من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro.
- العنوان الذي كتبته عند الدفع. الخطأ في كتابته يرسل الرابط إلى عنوان آخر. اقرأ ما تفعله إذا كتبت بريدًا إلكترونيًا خاطئًا.
- دفعتك. إذا لم تتأكد بعد، فالرمز لم يصدر بعد. اقرأ كم يستغرق التسليم.
إذا تأكدت دفعتك ولم ينفع شيء من ذلك، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، واذكر فيها معرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية.
يجد شخص من فريقنا الطلب، ثم يرسل إليك الرابط مرة أخرى. اقرأ أيضًا كيف ومتى يصلك رمزك.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.