نعم: رسالة التأكيد هي إيصال طلبك، وتتبعها رسالة ثانية فيها رابط إلى رمزك بمجرد إصدار الرمز.
في الطلب العادي تصلك رسالتان من عنوان بريد ينتهي بالنطاق genghis.pro: رسالة التأكيد ورسالة الرموز. تصل رسالة الرموز بعد تأكيد دفعتك وإصدار الرمز، ويظهر الرمز أيضًا على شاشة الدفع.
إذا وصلتك رسالة التأكيد وحدها، فتحقق من مجلد البريد العشوائي، ثم من تأكيد دفعتك.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
ما الرسائل التي يجب أن تصلني؟
رسالتان، وفي عنوان كل منهما رقم طلبك.
- رسالة التأكيد: تؤكد طلبك، ولا رمز فيها.
- رسالة الرموز: فيها رابط إلى رمزك. ولطلبات eSIM رسالة خاصة بالشريحة.
رسالة NOWPayments أمر مختلف. تعالج شركة NOWPayments دفعات العملات الرقمية لدينا، ورسالتها تؤكد الدفع فقط. اقرأ معنى رسالة NOWPayments عن اكتمال الدفع.
وصلتني رسالة التأكيد وحدها. ما الذي أتحقق منه؟
- مجلد البريد العشوائي. ابحث فيه عن رسالة من عنوان ينتهي بالنطاق genghis.pro فيها رقم طلبك.
- دفعتك. افتح المعاملة في محفظتك. إذا لم تتأكد بعد، فالرمز لم يصدر بعد. اقرأ كم يستغرق التسليم.
- المبلغ. إذا وصل أقل من المبلغ المطلوب، لا يكتمل الطلب من تلقاء نفسه. اقرأ معنى الطلب المدفوع جزئيًا.
ويراجع شخص من فريقنا بعض الطلبات قبل التسليم. اقرأ لماذا يخضع طلب للمراجعة.
متى أتواصل مع الدعم؟
عندما تتأكد دفعتك ولا تصلك رسالة الرموز.
أرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب من عنوان رسالة التأكيد ومعرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية. يتتبع شخص من فريقنا الدفعة.
إذا لم تصلك رسالة التأكيد أيضًا، فاقرأ ما تفعله إذا دفعت ولم يصلك رمز، وكيف ومتى يصلك رمزك لتعرف كل مكان قد يظهر فيه.
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.