دفعتان لطلبين تعنيان تسليمين، أما الدفعة الثانية للطلب نفسه فنعالجها عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة.
كل عنوان دفع عند الدفع خاص بطلب واحد. إذا قدمت طلبين ودفعت قيمتهما، يصلك كل طلب وحده.
إذا دفعت قيمة الطلب نفسه مرتين، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها معرّفي المعاملتين (TxID) والبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. نرد عليك بالإنجليزية. يطابق شخص من فريقنا الدفعات مع الطلب، ويعالج الدفعة الزائدة.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
هل دفعت قيمة طلبين، أم قيمة طلب واحد مرتين؟
انظر إلى أرقام الطلبات. لكل طلب رقم خاص به يظهر في عنوان رسائلنا، وعنوان دفع خاص به لمرة واحدة.
رقمان مختلفان يعنيان طلبين. وقد يحصل طلب واحد على عنوانين إذا انتقلت إلى عملة أخرى بعد أن كانت الدفعة الأولى في طريقها.
ماذا يحدث إذا دفعت قيمة طلبين؟
يصلك كل طلب كأي طلب آخر. يظهر رمزك على الشاشة بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة.
ونرسل إليك أيضًا رابطًا إلى الرمز عبر البريد الإلكتروني، مرة لكل طلب، فابحث عن رسالتين. إذا لم تصل إحداهما، فاقرأ ما تفعله إذا دفعت ولم يصلك رمز.
ماذا يحدث إذا دفعت قيمة الطلب نفسه مرتين؟
نعالج الدفعة الزائدة عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة. أرسل معرّفي المعاملتين لنرى ما وصل للطلب.
اقرأ مكان معرّف المعاملة.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
- معرّفي المعاملتين (TxID)؛
- رقم الطلب أو رقمي الطلبين، إن كانا معك؛
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.
إذا لم يكن معك رقم الطلب، فاقرأ كيف نجد طلبك دون رقمه.
كيف أتجنب الدفع مرتين؟
انتظر التحويل الذي ما زال قيد التأكيد بدلًا من إرسال تحويل آخر.
إذا أرسلت محفظتك دفعة، ثم ضغطت تحديث المبلغ أو اخترت عملة أخرى، تعرض شاشة الدفع تنبيهًا بعنوان أرسلت محفظتك دفعة لهذا الطلب بالفعل. ويشرح التنبيه أننا لن نحسب التحويل الذي في طريقه الآن للدفعة الجديدة، فقد تدفع مرتين.
اقرأ ما تفعله إذا بقي الدفع قيد الانتظار.
أسئلة ذات صلة
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.