Zu wenig Krypto gesendet: Was tue ich jetzt?

Eine zu niedrig bezahlte Bestellung wird nicht automatisch abgeschlossen: Schreib mit Bestellnummer und Transaktions-Hash an samantha@genghis.pro.

Zu wenig heißt: An der Zahlungsadresse ist weniger Krypto angekommen als der angezeigte Betrag. Meist hat eine Börse oder Wallet ihre Sendegebühr vom Betrag abgezogen. Sende keine zweite Zahlung. Jemand aus unserem Team prüft, was angekommen ist, und klärt den Rest im Einzelfall per E-Mail mit dir.

Von Claudio Cuccovillo, Gründer von Genghis. Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026.

Warum ist meine Zahlung zu niedrig angekommen?

Meist, weil eine Gebühr vom gesendeten Betrag abgezogen wurde.

• Eine Auszahlungs- oder Sendegebühr. Manche Börsen und Wallets ziehen ihre Gebühr von dem Betrag ab, den du eingibst. Dann kommt weniger an, als du eingetippt hast.
• Eine späte Zahlung. Der Kurs ist nicht festgeschrieben. Sendest du erst, nachdem der Countdown abgelaufen ist, passt deine Zahlung vielleicht nicht mehr zum fälligen Betrag. Lies, was du tust, wenn der Countdown abgelaufen ist.
• Ein Tippfehler. Fehlt beim Abtippen eine Ziffer, kommt ein anderer Betrag an.

Was zeigt die Zahlungsseite an?

Ist die Zahlungsseite noch offen, zeigt sie unter Short by den fehlenden Betrag in US-Dollar und die Schaltfläche Write to us about this order. Darunter steht sinngemäß: Sende keine zweite Zahlung, wir sehen, was angekommen ist, und klären es mit dir.

Was soll ich mitschicken?

Alles, womit wir die Zahlung in einem Schritt deiner Bestellung zuordnen können:

• deine Bestellnummer, falls du sie hast (keine Bestellnummer? Lies, wie wir deine Bestellung ohne Nummer finden, auf Englisch);
• den Transaktions-Hash (TxID): Lies, wo du die Transaktions-ID findest (auf Englisch);
• die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast;
• einen Screenshot der Zahlungsseite, wenn sie noch offen ist.

Schreib an samantha@genghis.pro. Jede zu niedrige Zahlung klären wir per E-Mail im Einzelfall.

Und wenn ich mehr als den angezeigten Betrag gesendet habe?

Dann schreib uns genauso, mit Bestellnummer und Transaktions-Hash. Auch eine Zahlung über dem fälligen Betrag klären wir per E-Mail im Einzelfall.

Wie kommt beim nächsten Mal der volle Betrag an?

Rechne die Gebühr obendrauf, zieh sie nie vom Betrag ab.

• Verlangt deine Wallet oder Börse eine Sendegebühr, wähl die Option, bei der der Empfänger den vollen Betrag bekommt, oder rechne die Gebühr dazu.
• Nutz auf der Zahlungsseite Copy amount, statt den Betrag abzutippen.
• Sende, bevor der Countdown Quote expires in abgelaufen ist.

Du zahlst von einer Börse aus? Lies, was du vor der Auszahlung prüfen solltest.

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Kommst du nicht weiter? Schreib mit deiner Bestellnummer an samantha@genghis.pro. Persönlich antworten wir auf Englisch.