He enviado menos cripto de lo indicado: ¿qué hago? – Genghis

Si has pagado de menos, el pedido no se completa solo: escribe a samantha@genghis.pro con el número de pedido y el hash de la transacción.

Pagar de menos quiere decir que a la dirección de pago llegó menos cripto de la indicada. Casi siempre es porque un exchange o una wallet descontó su comisión de envío del importe. No envíes un segundo pago. Una persona de nuestro equipo revisa lo que ha llegado y resuelve el resto contigo por correo, caso por caso.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Por qué mi pago ha llegado incompleto?

Casi siempre, porque se descontó una comisión del importe enviado.

Una comisión de retirada o de envío. Algunos exchanges y wallets descuentan su comisión del importe que escribes. Entonces llega menos de lo que tecleaste.
Un pago tardío. El tipo de cambio no queda fijado. Si envías cuando la cuenta atrás ya ha terminado, puede que tu pago ya no coincida con el importe pendiente. Lee qué hacer si la cuenta atrás terminó antes de que llegara tu pago.
Una errata. Si al escribir el importe se pierde una cifra, llega otro importe.

¿Qué muestra la página de pago?

Si la página de pago sigue abierta, muestra en Short by lo que falta, en dólares estadounidenses, y el botón Write to us about this order. Debajo te dice, en resumen, que no envíes un segundo pago, que vemos lo que ha llegado y que lo resolvemos contigo.

¿Qué tengo que enviar?

Todo lo que nos permita asociar el pago a tu pedido a la primera:

tu número de pedido, si lo tienes (¿no lo tienes? Lee cómo encontramos tu pedido sin el número, en inglés);
el hash de la transacción (TxID): lee dónde encontrar el identificador de la transacción (en inglés);
la dirección de correo electrónico que indicaste al pagar;
una captura de la página de pago, si sigue abierta.

Escribe a samantha@genghis.pro. Cada pago incompleto lo resolvemos por correo, caso por caso.

¿Y si he enviado más de lo indicado?

Escríbenos igualmente, con el número de pedido y el hash de la transacción. Un pago de más también lo resolvemos por correo, caso por caso.

¿Cómo consigo que la próxima vez llegue el importe completo?

Suma la comisión al importe; no la restes nunca de él.

Si tu wallet o tu exchange cobra una comisión de envío, elige la opción en la que el destinatario recibe el importe completo, o suma tú la comisión.
En la página de pago, usa Copy amount en lugar de escribir el importe a mano.
Envía el pago antes de que termine la cuenta atrás Quote expires in.

¿Pagas desde un exchange? Lee qué comprobar antes de la retirada.

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