J'ai saisi la mauvaise adresse e-mail au paiement. Que faire ?

Copiez votre code depuis la page de paiement si elle est encore ouverte, puis envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre bonne adresse e-mail.

Une faute de frappe dans le champ e-mail est la première cause d'un lien de code non reçu. Indiquez dans votre demande le TxID et l'adresse saisie par erreur. Une personne de notre équipe vérifie le paiement et envoie le lien à votre bonne adresse.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Mon code est-il encore sur la page de paiement ?

Oui, si cette page est encore ouverte dans le navigateur utilisé pour payer. Le code s'y affiche une fois le paiement confirmé, quelle que soit l'adresse e-mail saisie.

Copiez-le et enregistrez-le avant de fermer la page. Si vous étiez connecté au moment du paiement, le code reste aussi dans l'historique de vos commandes.

Que dois-je vous envoyer ?

De quoi rattacher votre paiement à la commande :

• l'adresse e-mail saisie au paiement, faute de frappe comprise ;
• l'identifiant de transaction (TxID) indiqué par votre portefeuille : lisez où trouver l'identifiant de transaction ;
• le numéro de commande, si vous l'avez vu sur la page de paiement.

Indiquez votre bonne adresse dans le champ e-mail de la demande : c'est à cette adresse que le lien est envoyé.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une personne de notre équipe vérifie que le paiement correspond à la commande, puis envoie le lien à l'adresse de votre demande.

Si votre paiement n'est pas encore confirmé, aucun code n'existe encore : lisez combien de temps prend la livraison.

Comment éviter cela la prochaine fois ?

Vérifiez le champ e-mail avant de payer, ou connectez-vous d'abord à un compte. Avec un compte, vos codes restent aussi dans l'historique de vos commandes.

Lisez pourquoi une commande sans compte n'apparaît pas dans votre compte, ou voyez comment et quand vous recevez votre code.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.