J'ai fermé la page avant de voir mon code. Comment le retrouver ?

Ouvrez notre e-mail dont l'objet est Vos codes pour la commande [numéro] : son lien vous ramène à votre code, sur n'importe quel appareil.

L'e-mail du code vient d'une adresse en @genghis.pro et part vers l'adresse saisie au paiement. Si vous étiez connecté au moment de payer, le code reste aussi dans l'historique de vos commandes.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez vos spams et l'adresse saisie. Si le paiement est confirmé et que vous ne trouvez toujours rien, envoyez une demande via notre Centre d'aide.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Fermer la page arrête-t-il ma commande ?

Non. La livraison commence quand votre paiement est marqué comme terminé, pas quand la page est ouverte.

Une fois le paiement confirmé, le code est émis et nous vous envoyons le lien par e-mail, que la page de paiement soit encore ouverte ou non.

Quel e-mail contient le lien ?

L'e-mail du code, pas le reçu. Le reçu confirme la commande ; l'e-mail du code suit une fois le code émis. Sur le site en anglais, son objet est Your codes for order [number].

Lisez pourquoi l'e-mail de confirmation ne contient pas de code.

Puis-je voir le code dans mon compte ?

Seulement si vous étiez connecté au moment de payer. Une commande sans compte n'est pas rattachée à un compte créé plus tard. Lisez pourquoi une commande n'apparaît pas dans votre compte.

Je ne trouve pas l'e-mail. Que vérifier ?

• Votre dossier de spams ou de courrier indésirable. Cherchez un e-mail venant d'une adresse en @genghis.pro.
• L'adresse saisie au paiement. Une faute de frappe envoie le lien ailleurs. Lisez que faire après avoir saisi la mauvaise adresse e-mail.
• Votre paiement. S'il n'est pas encore confirmé, le code n'est pas encore émis. Lisez combien de temps prend la livraison.

Si votre paiement est confirmé et que rien de tout cela ne vous aide, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail utilisée au paiement et l'identifiant de transaction (TxID). Une personne de notre équipe retrouve la commande et vous renvoie le lien.

Voyez aussi comment et quand vous recevez votre code.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.