Crypto die via het verkeerde netwerk is verstuurd, kan voorgoed verloren gaan. Stuur een aanvraag via het Helpcentrum zodra je de fout ziet. We antwoorden in het Engels.
Elke betaling is voor één cryptomunt op één netwerk. Verstuurt je wallet of het cryptoplatform via een ander netwerk, dan kan het bedrag verloren gaan: dat is een beperking van de blockchain, geen regel van Genghis.
Stuur de transactie-ID (TxID), het netwerk waarmee je verstuurde en het e-mailadres van je bestelling. Een medewerker bekijkt je geval en zegt je eerlijk of er iets mogelijk is.
Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.
Kan Genghis crypto terughalen die via het verkeerde netwerk is verstuurd?
Dat kunnen we niet beloven. Een transactie die op de blockchain is bevestigd, kunnen wij niet terugdraaien, en je wallet ook niet.
Wel bekijken we je transactie en zeggen we je eerlijk of er voor jouw geval een weg is. Stuur je aanvraag zodra je de fout ziet, en wacht niet tot de bestelling vanzelf wordt bijgewerkt.
Wat stuur ik mee naar de klantenservice?
Alles waarmee we de transactie in één keer vinden:
- de transactie-ID uit je wallet of van het cryptoplatform; lees waar je de transactie-ID vindt;
- het netwerk waarmee je verstuurde en het netwerk dat je bij het afrekenen koos;
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte, en je bestelnummer als je het hebt.
Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer en de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.
Hoe voorkom ik de volgende keer het verkeerde netwerk?
Controleer het netwerk op drie plekken voordat je verstuurt.
- Bij het afrekenen. Nadat je de cryptomunt hebt gekozen, vraagt het scherm je een netwerk te kiezen en waarschuwt het: Kies het netwerk waarmee je wallet verstuurt. Een betaling via het verkeerde netwerk gaat verloren.
- Op het betaalscherm. Onder het bedrag herhaalt het scherm de cryptomunt en het netwerk dat je koos. Bij tokens zoals USDT waarschuwt het ook: Via een ander netwerk gaat het bedrag verloren.
- In je wallet of op het cryptoplatform. Kies hetzelfde netwerk in het scherm om te versturen of op te nemen. Tron, Ethereum en BNB Smart Chain heten daar vaak TRC20, ERC20 en BEP20. Lees wat je controleert als je betaalt vanaf een cryptoplatform.
Vertrouw niet op het adres om het netwerk te herkennen. Adressen op Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum One, Optimism, Avalanche C-Chain en Celo beginnen allemaal met 0x en lijken op elkaar.
Waar het bedrag terechtkomt, bepaalt het netwerk dat je in je wallet kiest.
Geldt hetzelfde risico voor een ontbrekende memo of tag?
Ja. Sommige cryptomunten hebben bij het versturen een tag nodig, en een betaling zonder die tag kan ook verloren gaan. Lees welke cryptomunten een memo of destination tag nodig hebben.
Gerelateerde vragen
- Welk netwerk je kiest voor USDT
- Alle geaccepteerde cryptomunten en hun netwerken
- Zo verstuur je crypto veilig
- Mijn cryptobetaling blijft hangen
Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.