Een te lage betaling rondt je bestelling niet vanzelf af: stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer en de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.
Je bestelling staat dan op Deels betaald: de crypto die binnenkwam, is minder waard dan het bedrag dat je moest betalen. Meestal hield een wallet of cryptoplatform de transactiekosten in op het bedrag.
Stuur geen tweede betaling. Een medewerker bekijkt wat er binnenkwam en regelt de rest met je per e-mail, per geval.
Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.
Waarom kwam mijn betaling onvolledig binnen?
Bijna altijd omdat er kosten van het verstuurde bedrag af gingen.
- Kosten voor opnemen of versturen. Sommige cryptoplatforms en wallets trekken hun kosten af van het bedrag dat je invult. Dan komt er minder binnen dan je typte.
- Een late betaling. De wisselkoers ligt niet vast. Een betaling die je stuurt nadat het bedrag is verlopen, past misschien niet meer bij het bedrag dat je moet betalen. Lees wat je doet als het getoonde bedrag is verlopen.
- Een getypt bedrag. Ontbreekt er een cijfer in een bedrag dat je met de hand invulde, dan komt er een ander bedrag binnen.
Wat toont het betaalscherm?
Staat het betaalscherm nog open, dan is de titel Een deel van de betaling is binnen. Het bedrag om te versturen en het betaaladres staan er niet meer.
De tekst onder de titel zegt dat er minder binnenkwam dan gevraagd, meestal door transactiekosten van je wallet of het cryptoplatform, en vraagt je niet opnieuw het volledige bedrag te sturen.
Onder de knop voor contact over deze bestelling staat: We zien wat er is binnengekomen en lossen het samen met je op. We antwoorden in het Engels.
Wat stuur ik mee naar de klantenservice?
Alles waarmee we de betaling in één keer aan je bestelling koppelen. Elke te lage betaling regelen we per e-mail, per geval.
- je bestelnummer, als je het hebt; heb je het niet, lees dan hoe we je bestelling zonder nummer vinden;
- de transactie-ID (TxID); lees waar je de transactie-ID vindt;
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte;
- een screenshot van het betaalscherm, als dat nog openstaat.
Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer en de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.
Wat als ik meer heb gestuurd dan het getoonde bedrag?
Ook een betaling boven het bedrag dat je moest betalen, regelen we per e-mail, per geval. Stuur op dezelfde manier een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer en de transactie-ID. We antwoorden in het Engels.
Hoe komt de volgende keer het volledige bedrag aan?
Laat de kosten bovenop het bedrag komen, nooit eraf.
- Rekent je wallet of het cryptoplatform kosten voor het versturen, kies dan de optie waarbij de ontvanger het volledige bedrag krijgt, of tel de kosten op bij wat je verstuurt.
- Gebruik Bedrag kopiëren op het betaalscherm in plaats van het bedrag over te typen.
- Verstuur voordat de teller bij Bedrag verloopt over op nul staat.
Betaal je vanaf een cryptoplatform, lees dan wat je controleert voordat je crypto opneemt.
Gerelateerde vragen
- Mijn cryptobetaling blijft hangen
- Ik heb twee keer betaald: wat gebeurt er met mijn bestelling
- Een terugbetaling aanvragen en ontvangen
- Stap voor stap betalen met USDT
Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.