Ik heb twee betalingen gedaan. Wat gebeurt er met mijn bestelling? – Genghis

Twee betalingen voor twee bestellingen betekenen twee leveringen. Een tweede betaling voor dezelfde bestelling handelen we per e-mail af, per geval.

Elk betaaladres bij het afrekenen hoort bij één bestelling. Heb je twee bestellingen geplaatst en allebei betaald, dan wordt elke bestelling apart geleverd.

Heb je dezelfde bestelling twee keer betaald, dan koppelt iemand van ons team de betalingen aan de bestelling en handelt de extra betaling af. Stuur een aanvraag via het Helpcentrum met beide transactie-ID's (TxID's) en het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte. We antwoorden in het Engels.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Heb ik twee bestellingen betaald, of één bestelling twee keer?

Kijk naar de bestelnummers. Elke bestelling heeft een eigen nummer, dat in het onderwerp van onze e-mails staat, en een eigen betaaladres voor eenmalig gebruik. Twee verschillende nummers betekenen twee bestellingen.

Eén bestelling kan toch twee adressen krijgen als je naar een andere cryptomunt overstapte terwijl de eerste betaling al onderweg was.

Wat gebeurt er als ik twee bestellingen heb betaald?

Elke bestelling wordt geleverd zoals elke andere. Je code verschijnt op je scherm zodra de betaling op het netwerk is bevestigd. We sturen je ook een e-mail met een link naar de code, één per bestelling, dus verwacht twee e-mails.

Komt een van de twee nooit aan, lees dan wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt.

Wat gebeurt er als ik dezelfde bestelling twee keer heb betaald?

We handelen de extra betaling per e-mail af, per geval. Stuur beide transactie-ID's mee, zodat we zien wat er voor de bestelling is binnengekomen. Lees waar je je transactie-ID vindt.

Wat stuur ik mee?

beide transactie-ID's (TxID's);
het bestelnummer of de bestelnummers, als je die hebt (heb je geen bestelnummer, lees dan hoe we je bestelling ook zonder nummer vinden);
het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte.

Hoe voorkom ik dat ik twee keer betaal?

Wacht op een betaling die onderweg is in plaats van er nog een te versturen.

Heeft je wallet al een betaling verstuurd en vraag je een nieuw bedrag of een andere cryptomunt, dan toont het betaalscherm Je wallet heeft al een betaling voor deze bestelling verstuurd. Het waarschuwt dat wat al onderweg is niet meetelt voor de nieuwe betaling: "je loopt het risico twee keer te betalen".

Lees wat je doet als een betaling blijft hangen.

Gerelateerde vragen

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.