Fechei a página antes de ver meu código. Como posso recuperá-lo?

Abra o nosso e-mail com o assunto "Seus códigos do pedido [número]" (Your codes for order [number]): o link dele leva de volta ao seu código em qualquer dispositivo.

O e-mail do código vem de um endereço @genghis.pro e vai para o e-mail que você digitou na hora de pagar. Se você estava com a conta conectada quando pagou, o código também fica em Meus pedidos.

Não recebeu o e-mail? Confira a pasta de spam e o endereço que você digitou. Se o pagamento foi confirmado e mesmo assim você não encontra nada, envie uma solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Fechar a página interrompe o meu pedido?

Não. A entrega começa quando o pagamento é marcado como concluído, não quando a página está aberta.

Quando o pagamento é confirmado, o código é emitido e enviamos o link por e-mail, com a tela de pagamento aberta ou não.

Qual e-mail tem o link?

O e-mail do código, não o recibo. O recibo confirma o pedido; o e-mail do código vem quando o código é emitido. Leia por que o e-mail de confirmação não traz o código.

Posso ver o código na minha conta?

Só se você estava com a conta conectada quando pagou. Um pedido feito sem conta não vai para uma conta criada depois. Leia por que um pedido não aparece na sua conta.

Não encontro o e-mail. O que devo conferir?

• A pasta de spam ou de lixo eletrônico. Busque por "Seus códigos do pedido" e por "Your codes for order".
• O endereço que você digitou na hora de pagar. Um erro de digitação manda o link para outro lugar. Leia o que fazer depois de informar o e-mail errado.
• O seu pagamento. Se ele ainda não foi confirmado, o código ainda não foi emitido. Leia quanto tempo leva a entrega.

Se o pagamento foi confirmado e nada disso ajudou, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail usado na hora de pagar e o ID da transação (TxID). Respondemos em inglês.

Uma pessoa da equipe encontra o pedido e envia o link de novo. Veja também como e quando você recebe seu código.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.