Não tenho o número do pedido. Como vocês encontram o meu pedido?

Conseguimos encontrar o seu pedido sem o número: envie o endereço de e-mail usado na compra e o ID da transação (TxID) do seu pagamento.

O número do pedido está no assunto dos nossos dois e-mails do pedido e na tela de pagamento.

Sem o número, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail usado na compra e um destes dados: o TxID, o ID de pagamento da NOWPayments ou o endereço de onde você enviou, com o valor e o horário do envio. Respondemos em inglês.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Onde está o número do meu pedido?

No assunto dos nossos e-mails e na tela de pagamento, depois que você paga.

• O recibo: Seu pedido [número] na Genghis está confirmado.
• O e-mail do código: Seus códigos do pedido [número]. Para um eSIM: Seu eSIM do pedido [número].
• A tela de pagamento, se ainda estiver aberta no navegador em que você pagou.

Se os e-mails chegarem em inglês, os assuntos são Your Genghis order [number] is confirmed, Your codes for order [number] e Your eSIM for order [number].

Os dois e-mails chegam de um endereço @genghis.pro. Se você tiver um deles, o assunto já traz o número do pedido: informe esse número na sua solicitação.

O que posso enviar no lugar do número do pedido?

O e-mail usado na compra e mais um dado do pagamento.

1. O ID da transação (TxID), também chamado de hash da transação. Leia onde encontrar o ID da transação (TxID).
2. O ID de pagamento da NOWPayments, se você tiver esse dado. A NOWPayments é o processador que cuida dos nossos pagamentos em cripto. Leia o que significa o e-mail de pagamento da NOWPayments.
3. Se não tiver nenhum dos dois: o endereço de onde você enviou, a cripto e a rede, o valor, e a data e o horário do envio.

Por que vocês pedem o TxID?

Um TxID aponta para um único pagamento na blockchain, o que nos permite ligar esse pagamento ao seu pedido e ver se ele foi confirmado. Envie o TxID mesmo quando tiver o número do pedido.

Se o seu pagamento foi confirmado e você continua sem código, leia o que fazer quando você pagou e não recebeu o código ou veja como e quando você recebe seu código.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o ID da transação (TxID). Respondemos em inglês.