Como peço reembolso e em qual cripto ele é pago?

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda em até 30 dias: o reembolso aprovado é pago em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. Respondemos em inglês.

Se um código falhar no primeiro resgate, chegar incompleto ou não chegar, primeiro enviamos um código novo; se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total.

Você tem até 30 dias para avisar. Se a nossa página mostrou a região errada, você também recebe o reembolso.

Seja qual for a cripto do pagamento, você escolhe Genghis Points ou USDT, e o reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação. Uma pessoa da equipe lê cada solicitação.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Em quais casos recebo reembolso?

Quando o código novo não chega em 5 dias úteis. Avise em até 30 dias.

Se a página do produto mostrou a região errada, o reembolso é direto. Um eSIM que ainda não foi instalado é reembolsado integralmente em até 30 dias.

O que acontece quando um código não funciona?

Verificamos o seu aviso e pedimos um código novo ao fornecedor do código. Você recebe o código novo sem custo.

Se o código não puder ser trocado, ou o novo não chegar em 5 dias úteis após o seu aviso, reembolsamos o valor total que você pagou.

Quando não há reembolso?

Códigos já resgatados e compras feitas por engano não estão cobertos. Também não há reembolso de códigos que expiraram depois da entrega, nem de uma restrição da sua conta ou região quando a nossa página estava certa.

O mesmo vale para avisos depois de 30 dias e para um eSIM já instalado num celular ou tablet. Um produto que funciona como descrito não é reembolsado por arrependimento.

Um cartão pré-pago cujo emissor peça documento ou outras verificações também não é reembolsado: é regra do emissor, não defeito do cartão.

Em qual cripto e rede recebo o reembolso?

Em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain (BEP-20). Você escolhe e recebe o valor total, em dólares, do que pagou.

• Nem sempre na cripto com que você pagou. Se você pagou com Bitcoin, com USDT na rede Tron ou com USDC na rede Ethereum, escolhe do mesmo jeito entre USDT na rede BNB Smart Chain e Genghis Points.
• Não é preciso endereço de carteira. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido. Ele chega pela NOWPayments, nosso processador de pagamentos, e você o recebe numa conta ChangeNOW, como mostra a próxima seção.
• Os Genghis Points são creditados na sua conta da Genghis. Na hora de pagar, 1 ponto vale US$ 0,01, e os pontos não expiram. Veja como funcionam os pontos (em inglês).

Como recebo um reembolso em USDT?

Para receber um reembolso em USDT, abra o e-mail da NOWPayments, nosso processador de pagamentos, clique no link e ative sua conta ChangeNOW com o endereço de e-mail informado no pedido.

1. Procure um e-mail da NOWPayments. Se não encontrar o e-mail, confira a pasta de spam.
2. Clique no link desse e-mail.
3. Ative sua conta ChangeNOW com o endereço de e-mail informado no pedido.
4. O saldo em USDT na rede BNB Smart Chain aparece na conta, no valor exato do reembolso.

Abra o e-mail da NOWPayments assim que ele chegar: o reembolso fica aguardando na sua conta ChangeNOW até você ativá-la. Consideramos o reembolso enviado quando a NOWPayments manda o e-mail com o pagamento, não quando você ativa a conta.

Como peço reembolso?

1. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail usado no pedido. Respondemos em inglês.
2. Informe o número do pedido. Se não tiver, envie o hash da transação (TxID) que aparece na sua carteira.
3. Conte o que deu errado. Um print ajuda.
4. Escolha como receber: Genghis Points ou USDT na rede BNB Smart Chain.

Quanto tempo leva o reembolso?

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação.

Se já passaram mais de 3 dias úteis desde a aprovação e não chegaram nem o e-mail da NOWPayments nem os pontos, responda na mesma conversa da sua solicitação, e verificamos. Leia quando chega seu reembolso.

E se o código nunca chegou ou eu paguei a menos?

Comece por o que fazer se você pagou e não recebeu o código: a maioria dos códigos que faltam é encontrada e entregue.

Se chegou menos cripto do que o valor mostrado, leia o que fazer se você enviou cripto a menos. Se o código não funciona, veja o que conferir antes de pedir reembolso.

As regras completas estão na política de reembolso (em inglês).

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.