Enviei cripto a menos. O que faço? – Genghis

Um pedido pago a menos não é concluído sozinho: envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e o hash da transação. Respondemos em inglês.

Pagar a menos significa que a cripto que chegou vale menos do que o valor devido. Em geral, a carteira descontou a taxa de envio do valor.

Não faça um segundo pagamento. Uma pessoa da equipe confere o que chegou e resolve o resto com você por e-mail, caso a caso.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Por que meu pagamento chegou incompleto?

Quase sempre porque uma taxa saiu do valor enviado.

Uma taxa de saque ou de envio. Algumas carteiras descontam a taxa do valor que você digita. Aí chega menos do que você digitou.
Um pagamento atrasado. A taxa de câmbio não fica travada. Um pagamento enviado depois que a cotação expirou pode não corresponder mais ao valor devido; leia o que fazer quando a cotação expira.
Um erro de digitação. Se falta um dígito no valor digitado à mão, chega outro valor.

O que a página de pagamento mostra?

Se a página de pagamento ainda estiver aberta, o título mostra Parte do pagamento chegou. A página não mostra mais o valor a enviar nem o endereço de pagamento.

Abaixo do título, uma mensagem diz que chegou menos do que o valor pedido, em geral por uma taxa da sua carteira. Ela pede que você não envie o valor total de novo e que envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.

Abaixo do botão Escrever sobre este pedido, você lê: Vemos o que chegou e resolvemos isso com você, em inglês.

O que envio para o atendimento?

O que nos ajuda a ligar o pagamento ao seu pedido de primeira:

o número do pedido, se você tiver; sem ele, leia como achamos seu pedido sem o número;
o hash da transação (TxID); veja onde encontrar o ID da transação;
o e-mail que você informou na hora de pagar;
um print da página de pagamento, se ela ainda estiver aberta.

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês. Cada pagamento incompleto é resolvido por e-mail, caso a caso.

E se eu enviei mais do que o valor mostrado?

Envie uma solicitação do mesmo jeito, com o número do pedido e o hash da transação. Um pagamento acima do valor devido também é resolvido por e-mail, caso a caso.

Como faço para o valor total chegar da próxima vez?

Some a taxa de envio ao valor; nunca deixe que ela saia do valor.

Se a sua carteira cobrar uma taxa pelo envio, escolha a opção em que o destinatário recebe o valor total, ou some a taxa ao que você envia.
Na página de pagamento, use Copiar valor em vez de digitar o número.
Envie antes de terminar a contagem de Cotação válida por.

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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.