O e-mail da NOWPayments confirma só o pagamento: o seu código vem da Genghis, na tela de pagamento e por e-mail, de um endereço @genghis.pro.
A NOWPayments é o processador de pagamentos terceirizado que cuida dos pagamentos em cripto, e o e-mail dela não é a entrega. Procure o código na tela de pagamento e o nosso e-mail com o link, inclusive na pasta de spam.
Se nenhum dos dois estiver lá, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o e-mail da NOWPayments ou o seu TxID. Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou faz o reembolso.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
O que é o e-mail da NOWPayments?
Uma confirmação de pagamento do processador, não uma entrega. Os pagamentos em cripto na Genghis são processados pela NOWPayments, um processador de pagamentos terceirizado, e a Genghis nunca fica com a custódia de fundos de clientes.
Quando o seu pagamento é concluído, a NOWPayments avisa você por e-mail. Depois, quem envia o seu código somos nós, não a NOWPayments.
Onde está o meu código?
Na tela de pagamento e no link do nosso e-mail do código.
- A tela de pagamento: o código aparece lá assim que o pagamento é confirmado. Sem conta, você vê o código no navegador em que pagou.
- O nosso e-mail do código: o assunto é "Seus códigos do pedido [número do pedido]" (Your codes for order [order number], se o e-mail chegar em inglês), ele vem de um endereço @genghis.pro e traz um link para o seu código. Procure também na pasta de spam.
- O endereço que você digitou: um erro de digitação no campo de e-mail manda o link para outro lugar. Leia o que fazer se você digitou o e-mail errado.
- Meus pedidos: se você estava na sua conta quando pagou, o código também fica lá.
Recebeu só o nosso e-mail de confirmação do pedido? Leia por que a confirmação pode chegar antes do código. Fechou a página? Leia como recuperar seu código depois de fechar a página.
Por que o código pode demorar depois de o pagamento ser concluído?
Porque uma pessoa confere o pedido antes ou, raramente, porque o produto esgotou. A maioria dos pedidos é entregue automaticamente; uma pequena parte é verificada à mão antes da entrega. Leia por que um pedido passa por revisão.
Se o produto esgotar entre o seu pagamento e a entrega, oferecemos outro valor do mesmo cartão ou o reembolso. Leia o que acontece quando um produto esgota depois que você paga.
O que devo enviar?
O que nos ajuda a achar seu pagamento de uma vez. O número do pedido ajuda, mas não é obrigatório.
- o e-mail da NOWPayments, em anexo, ou o ID da transação (TxID) que aparece na sua carteira;
- o endereço de e-mail informado na hora de pagar;
- o número do pedido, se você tiver: ele está no assunto dos nossos e-mails.
Não tem o número do pedido? Leia como achamos o seu pedido sem ele.
Envie uma solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou faz o reembolso.
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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
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