A cotação expirou antes de o pagamento chegar. E agora? – Genghis

Se você ainda não enviou nada, toque em Atualizar a cotação e envie o novo valor; se já enviou, escreva para nós com o hash da transação (TxID).

A cotação é o valor do seu pedido na sua cripto, e a contagem ao lado mostra por quanto tempo ela vale.

Enquanto a página mostra Valor desatualizado, o endereço continua válido; só o valor fica desatualizado. Depois de atualizar a cotação, o endereço pode mudar.

Como a taxa de câmbio não fica travada, uma pessoa da equipe confere um pagamento atrasado.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

O que significa a contagem ao lado do valor?

É o tempo que falta para enviar o valor mostrado. A página mostra Envie exatamente com o valor na sua cripto e, ao lado, Cotação válida por com a contagem.

A cotação vale por cerca de 20 minutos; a taxa de câmbio não fica travada. Envie o valor total antes de a contagem chegar a zero.

E se a cotação expirou antes de eu enviar?

Atualize a cotação e depois envie.

Quando a contagem termina, o rótulo acima do valor muda para Valor desatualizado, e o botão Atualizar a cotação aparece ao lado.
Toque ou clique no botão e confira o novo valor.
Copie de novo o endereço mostrado na tela e envie o novo valor.

Se a página mostrar A cotação expirou e o botão Escolher outra cripto, o pagamento foi encerrado e o endereço antigo não vale mais. Escolha a cripto de novo e envie para o novo endereço, com o novo valor.

E se eu enviei o pagamento depois que a cotação expirou?

Não envie o valor total de novo: envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e o TxID. Respondemos em inglês.

Uma pessoa da equipe compara o que chegou com o valor devido. Se chegou menos, leia o que fazer se você enviou cripto a menos.

Para achar o TxID, leia onde encontrar o ID da transação.

E se a minha carteira conectada já enviou o pagamento?

Não atualize a cotação, a não ser que o envio tenha falhado. Se você pagou conectando a carteira e pede uma nova cotação, a página avisa: Sua carteira já enviou um pagamento para este pedido.

Continue só se a carteira mostrar falha no envio. Senão, você pode acabar pagando duas vezes.

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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.