Enviei mais do que o valor devido. O que acontece com a diferença? – Genghis

O seu pedido é concluído normalmente, e o valor a mais é tratado por e-mail, caso a caso: envie uma solicitação com o número do pedido e o TxID.

Um pagamento acima do valor devido não trava o seu pedido. Para a diferença, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido, o hash da transação (TxID) e o endereço de e-mail informado na hora de pagar. Respondemos em inglês.

Uma pessoa da equipe confere o que chegou para o seu pedido e resolve o valor a mais com você por e-mail.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Ainda recebo o meu código?

Sim: o pedido é concluído normalmente. Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede. Também enviamos por e-mail um link para ele. O tempo da confirmação depende da cripto.

Se o pagamento foi confirmado e você não vê o código, leia o que fazer quando você pagou e não recebeu o código.

O que acontece com o valor a mais?

É tratado por e-mail, caso a caso. Uma pessoa da equipe vê o que chegou para o seu pedido e responde a você por e-mail.

O que devo enviar?

O que nos permite ligar o pagamento ao seu pedido de uma vez.

o número do pedido, que está no assunto dos nossos e-mails de pedido;
o hash da transação (TxID): veja onde encontrar o ID da transação;
o endereço de e-mail informado na hora de pagar;
um print da tela de pagamento, se ela ainda estiver aberta.

Não tem o número do pedido? Leia como achamos o seu pedido sem ele.

E se eu paguei o mesmo pedido duas vezes?

O segundo pagamento é tratado da mesma forma, por e-mail, caso a caso. Envie os dois TxIDs. Leia o que acontece quando você faz dois pagamentos.

Como envio o valor exato da próxima vez?

Copie o valor em vez de digitá-lo.

Use Copiar valor na tela de pagamento e cole o valor na sua carteira.
Espere uma transferência pendente em vez de enviar outra.
Se chegou menos do que o valor mostrado, leia o que fazer se o pagamento aparece como pago em parte.

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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e o hash da transação (TxID). Respondemos em inglês.