Dois pagamentos para dois pedidos são duas entregas; um segundo pagamento para o mesmo pedido é tratado por e-mail, caso a caso.
Cada endereço de pagamento pertence a um único pedido. Se você fez dois pedidos e pagou os dois, cada um é entregue separadamente.
Se você pagou o mesmo pedido duas vezes, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com os dois hashes de transação (TxIDs) e o endereço de e-mail informado na hora de pagar. Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe relaciona os pagamentos ao pedido e resolve o pagamento a mais.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
Paguei dois pedidos ou o mesmo pedido duas vezes?
Veja os números dos pedidos. Cada pedido tem o próprio número, que aparece no assunto dos nossos e-mails, e o próprio endereço de pagamento de uso único. Dois números diferentes são dois pedidos.
Um mesmo pedido ainda pode acabar com dois endereços se você trocou de cripto quando o primeiro pagamento já estava a caminho.
O que acontece se eu paguei dois pedidos?
Cada pedido é entregue como qualquer outro. Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede. Também enviamos por e-mail um link para ele, uma vez por pedido, então procure dois e-mails.
Se um deles não chegar, leia o que fazer quando você pagou e não recebeu o código.
O que acontece se eu paguei o mesmo pedido duas vezes?
O pagamento a mais é tratado por e-mail, caso a caso. Envie os dois TxIDs para vermos o que chegou para o pedido. Leia onde encontrar o ID da transação.
O que devo enviar?
- os dois hashes de transação (TxIDs);
- o número ou os números do pedido, se você tiver;
- o endereço de e-mail informado na hora de pagar.
Não tem o número do pedido? Leia como achamos o seu pedido sem ele.
Envie tudo numa solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.
Como evito pagar duas vezes?
Espere uma transferência pendente em vez de enviar outra. Se a sua carteira já enviou um pagamento e você pede uma nova cotação ou outra cripto, a tela de pagamento mostra Sua carteira já enviou um pagamento para este pedido e avisa que o envio anterior não conta para o novo pagamento: "você pode acabar pagando duas vezes".
Leia o que fazer enquanto um pagamento está pendente.
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Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
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