Confira o endereço: a loja é www.genghis.pro, esta Central de Ajuda é help.genghis.pro, e o atendimento escreve só de um endereço @genghis.pro.
Um site, endereço de e-mail, ligação ou perfil em rede social que diz ser da Genghis e vem de qualquer outro lugar não é da equipe da Genghis.
A Genghis nunca vê as chaves privadas nem a frase de recuperação da sua carteira: nunca compartilhe essas informações com quem escrever em nome dela, e pague só na tela de pagamento do seu próprio pedido.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
Quais endereços a Genghis usa de verdade?
Três, todos terminando em genghis.pro.
- A loja: genghis.pro e www.genghis.pro, onde também abre a tela de pagamento do seu pedido.
- Esta Central de Ajuda: help.genghis.pro.
- E-mail: endereços que terminam em @genghis.pro. As respostas do atendimento e os nossos e-mails de pedido só vêm desse domínio.
O atendimento é só pela Central de Ajuda, sem telefone e sem conversa em tempo real com uma pessoa, então uma ligação ou mensagem de chat do "atendimento da Genghis" é falsa.
A NOWPayments, nosso processador de pagamentos, também pode enviar um e-mail de pagamento. Leia como falar com o atendimento da Genghis.
O que a Genghis nunca pede?
As chaves da sua carteira, um número de celular, documento na hora de pagar ou um pagamento fora do seu pedido.
- Chaves: a Genghis nunca vê as chaves privadas, a frase de recuperação nem o saldo da sua carteira. Nunca compartilhe essas informações com quem escrever em nome dela.
- Um número de celular: não fazemos verificação por SMS, e os códigos chegam na tela e por link no e-mail, nunca por SMS.
- Documento na hora de pagar: sem envio de documento e sem selfie. Acima dos limites de compra, podemos pedir documentos de identidade antes do pagamento: leia por que a Genghis pode pedir seu documento e a página AML e limites de compra.
- Um pagamento fora do seu pedido: cada pagamento vai para um endereço de uso único criado para aquele pedido, na tela de pagamento dele.
Como confiro um link antes de pagar?
Leia o nome do site na barra de endereço antes de digitar qualquer coisa: a parte antes da primeira barra simples precisa terminar em genghis.pro.
Um nome só parecido, com palavras a mais, letras trocadas ou outro final, é outro site. Na dúvida, digite www.genghis.pro você mesmo.
Paguei num site falso. A Genghis consegue recuperar meu dinheiro?
Não: não conseguimos recuperar cripto enviada para um endereço que não estava na tela de pagamento do seu pedido. Um pagamento em cripto é definitivo, e esse endereço não é nosso.
Denuncie o site à polícia local e envie o endereço do site numa solicitação pela Central de Ajuda. Respondemos em inglês.
Se você digitou a sua frase de recuperação num site falso, qualquer pessoa que tenha a frase controla os seus fundos, em qualquer site. Leia se a Genghis é confiável e segura e como saber se um pedido de gift cards é golpe.
Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
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