يكتمل طلبك كالمعتاد، ونعالج المبلغ الزائد عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة: أرسل إلينا رسالة واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة (TxID).
الدفعة التي تتجاوز المبلغ المطلوب لا تؤخر طلبك. للفرق، أرسل رسالة عبر مركز المساعدة بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة. نرد عليك بالإنجليزية.
يتحقق شخص من فريقنا مما وصل لطلبك، ثم يعالج معك المبلغ الزائد عبر البريد الإلكتروني.
بقلم Claudio Cuccovillo، مؤسس Genghis. آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026.
هل سيصلني رمزي رغم ذلك؟
نعم: يكتمل الطلب بشكل طبيعي. يظهر رمزك على الشاشة بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة. ونرسل إليك أيضًا رابطًا إلى الرمز عبر البريد الإلكتروني.
تعتمد مدة التأكيد على العملة. إذا تأكد الدفع ولم تر أي رمز، فاقرأ ما تفعله إذا دفعت ولم يصلك رمز.
ماذا يحدث للمبلغ الزائد؟
نعالجه عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة. ينظر شخص من فريقنا فيما وصل لطلبك، ثم يرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
ماذا أرسل إلى الدعم؟
ما يسمح لنا بمطابقة الدفعة مع طلبك من أول مرة.
- رقم الطلب، من عنوان رسائل الطلب التي نرسلها؛
- معرّف المعاملة (TxID): اقرأ مكان معرّف المعاملة؛
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع؛
- لقطة شاشة لصفحة الدفع، إن كانت ما زالت مفتوحة.
إذا لم يكن معك رقم الطلب، فاقرأ كيف نجد طلبك دون رقمه.
ماذا لو دفعت قيمة الطلب نفسه مرتين؟
نعالج الدفعة الثانية بالطريقة نفسها، عبر البريد الإلكتروني، حالة بحالة. أرسل معرّفي المعاملتين.
اقرأ ما يحدث إذا دفعت مرتين.
كيف أرسل المبلغ بالضبط في المرة القادمة؟
انسخ المبلغ بدلًا من كتابته.
- استخدم نسخ المبلغ على شاشة الدفع، ثم الصقه في محفظتك أو في منصة التداول.
- انتظر التحويل الذي ما زال قيد التأكيد بدلًا من إرسال تحويل آخر.
- إذا وصل أقل من المبلغ المعروض، فاقرأ ما تفعله إذا ظهر طلبك مدفوعًا جزئيًا.
أسئلة ذات صلة
- وصلت دفعتي ناقصة. ماذا أفعل؟
- دفعت مرتين. ماذا يحدث لطلبي؟
- طريقة طلب استرداد المبلغ وطريقة وصوله إليك
إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة (TxID). نرد عليك بالإنجليزية.