J'ai reçu l'e-mail de confirmation de commande, mais pas de code. Est-ce normal ?

Oui : l'e-mail de confirmation est votre reçu, et un second e-mail avec un lien vers votre code suit dès que le code est émis.

Une commande normale envoie deux e-mails : le reçu et l'e-mail du code. L'e-mail du code arrive une fois votre paiement confirmé et le code émis, et le code s'affiche aussi sur la page de paiement.

Si vous avez reçu seulement le reçu, regardez dans votre dossier de spams, puis vérifiez que votre paiement est bien confirmé.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Quels e-mails dois-je recevoir ?

Deux, avec chacun votre numéro de commande dans l'objet.

• Le reçu : Votre commande Genghis [numéro] est confirmée. Il confirme la commande et ne contient aucun code.
• L'e-mail du code : Vos codes pour la commande [numéro], avec un lien vers votre code. Pour une eSIM, l'objet est Votre eSIM pour la commande [numéro].

Sur le site en anglais, ces objets sont Your Genghis order [number] is confirmed, Your codes for order [number] et Your eSIM for order [number].

Un e-mail de NOWPayments est autre chose. NOWPayments traite nos paiements en crypto, et son e-mail confirme seulement le paiement. Lisez ce que signifie l'e-mail de paiement de NOWPayments.

J'ai reçu seulement le reçu. Que vérifier ?

1. Votre dossier de spams ou de courrier indésirable. Cherchez Vos codes pour la commande (ou Your codes for order).
2. Votre paiement. Ouvrez la transaction dans votre portefeuille. Si elle n'est pas confirmée, le code n'est pas encore émis. Lisez combien de temps prend la livraison.
3. Le montant. Si le montant reçu est inférieur au montant dû, la commande n'est pas finalisée automatiquement. Lisez ce que signifie une commande payée en partie.

Certaines commandes sont aussi vérifiées par une personne avant la livraison. Lisez pourquoi une commande passe en vérification.

Quand dois-je vous écrire ?

Quand votre paiement est confirmé et que l'e-mail du code n'est pas arrivé.

Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec le numéro de commande, qui figure dans l'objet du reçu, et l'identifiant de transaction (TxID). Une personne de notre équipe retrouve le paiement.

Si le reçu n'est pas arrivé non plus, lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code, et comment Genghis livre votre code, avec tous les endroits où il peut apparaître.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.