Pourquoi ma commande est-elle en vérification ?

Une personne de notre équipe vérifie certaines commandes avant la livraison, comme les grosses commandes ou les paiements qui demandent un examen plus attentif, et la vôtre en fait partie.

La plupart des commandes sont livrées automatiquement ; une petite partie est vérifiée à la main avant la livraison. Une vérification peut suivre une grosse commande, une commande au-delà de nos limites d'achat ou un paiement à contrôler.

Guettez dans votre boîte de réception, dossier des spams compris, un e-mail venant d'une adresse en @genghis.pro, et répondez dans ce fil si nous vous demandons quelque chose.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Qu'est-ce qui peut déclencher une vérification ?

• Une grosse commande. Une personne peut vérifier les grosses commandes avant l'émission du code.
• Une commande au-delà des limites d'achat. Au-delà de ces limites, envoyez une demande via notre Centre d'aide avant de commander. Nous pouvons demander une pièce d'identité avant le paiement. Les limites sont sur la page AML et limites d'achat.
• Un paiement à contrôler avant que nous puissions le rattacher à votre commande.

Combien de temps dure une vérification ?

Nous n'annonçons pas de délai, car chaque contrôle est différent. Si nous avons besoin de quelque chose, nous vous le demandons par e-mail.

Une fois le contrôle terminé, nous livrons le code, ou nous remboursons la commande si nous ne pouvons pas la livrer.

Que faire en attendant ?

• Cherchez dans votre boîte de réception et vos spams un e-mail venant d'une adresse en @genghis.pro.
• Si nous vous posons une question, répondez dans le même fil, pour que tout le dossier reste au même endroit.
• Gardez votre identifiant de transaction (TxID) à portée de main.

Votre commande n'est peut-être pas en vérification : un code peut aussi tarder parce que le paiement n'est pas encore confirmé. Lisez combien de temps prend la livraison et que faire si vous avez payé sans recevoir votre code.

Une vérification peut-elle se terminer par un remboursement ?

Oui. Si nous refusons une commande après le paiement, nous la remboursons.

Lisez comment le remboursement est versé et dans quelle crypto, ou voyez comment et quand vous recevez votre code.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.