Deux paiements pour deux commandes donnent deux livraisons ; un second paiement pour la même commande est traité par e-mail, au cas par cas.
Chaque adresse de paiement appartient à une seule commande. Si vous avez passé deux commandes et payé les deux, chacune est livrée séparément.
Si vous avez payé deux fois la même commande, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec les deux hash de transaction (TxID) et l'adresse e-mail indiquée au paiement. Une personne de notre équipe rapproche les paiements et traite celui en trop.
Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.
Ai-je payé deux commandes, ou deux fois la même ?
Regardez les numéros de commande. Chaque commande a son propre numéro, indiqué dans l'objet de nos e-mails, et sa propre adresse de paiement à usage unique. Deux numéros différents signifient deux commandes.
Une même commande peut quand même avoir deux adresses si vous êtes passé à une autre cryptomonnaie alors que le premier paiement était déjà en route.
Que se passe-t-il si j'ai payé deux commandes ?
Chaque commande est livrée normalement. Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau. Nous vous envoyons aussi par e-mail un lien vers ce code, une fois par commande : attendez donc deux e-mails.
Si l'un des deux n'arrive pas, lisez que faire si vous avez payé sans recevoir votre code.
Que se passe-t-il si j'ai payé deux fois la même commande ?
Nous traitons le paiement en trop par e-mail, au cas par cas. Envoyez les deux TxID, pour que nous voyions ce qui est arrivé pour la commande. Lisez où trouver l'identifiant de transaction.
Que dois-je vous envoyer ?
- les deux hash de transaction (TxID) ;
- le ou les numéros de commande, si vous les avez ;
- l'adresse e-mail indiquée au paiement.
Sans numéro de commande, lisez comment nous retrouvons une commande sans son numéro.
Comment éviter de payer deux fois ?
Attendez qu'un transfert en attente aboutisse au lieu d'en envoyer un autre.
Si votre portefeuille a déjà envoyé un paiement et que vous demandez un nouveau montant ou une autre cryptomonnaie, la page de paiement affiche l'avertissement Votre portefeuille a déjà envoyé un paiement pour cette commande.
Elle précise que ce choix crée un nouveau paiement, qui ne tient pas compte de l'envoi précédent, et que vous risquez de payer deux fois.
Lisez que faire si le paiement reste en attente.
Questions liées
Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.
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