J'ai acheté une carte cadeau pour le mauvais pays. Que faire ?

Si notre fiche produit affichait la mauvaise région, vous êtes remboursé en totalité ; sinon, ce sont les règles de la marque qui s'appliquent.

Comparez le pays de la fiche produit avec celui de votre compte chez la marque.

Si notre page affichait la bonne région, le code n'est pas remboursé, mais certaines marques acceptent les cartes d'autres pays.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Serai-je remboursé ?

Seulement si la région de notre fiche produit était fausse. En résumé, notre politique de remboursement prévoit :

• Remboursement : la région de notre fiche produit était fausse, et vous l'avez signalé dans les 30 jours suivant l'achat.
• Pas de remboursement : la carte ne convient pas à votre région ou à votre compte alors que notre page affichait la bonne région, ou le code a déjà été utilisé avec succès.

Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Lisez comment fonctionne le remboursement.

Que puis-je tenter si la page était juste ?

Vérifiez si la marque accepte quand même la carte. Selon les pages d'aide des marques (vérifié le 25 septembre 2026) :

• Netflix accepte une carte dans la même devise que la facturation de votre compte. Lisez le guide Netflix.
• Roblox indique qu'un code s'utilise dans n'importe quel pays. Lisez le guide Roblox.
• Le pays de votre compte : changez-le seulement si vous déménagez vraiment. Selon PlayStation, le pays ou la région d'un compte ne peut pas être changé.
• Apple et Google Play : Apple demande de dépenser le solde avant le changement, et Google Play permet un changement tous les 90 jours, en étant dans le nouveau pays.
• Steam convertit un code dans la devise de votre porte-monnaie Steam, mais prévient qu'un code dans une autre devise peut être refusé.
• Le donner : offrez le code, non utilisé, à une personne qui a un compte dans le pays de la carte.

Voyez nos guides PlayStation, Apple, Google Play et Steam.

N'utilisez pas de VPN pour accéder au magasin d'un autre pays : Steam l'interdit et prévient que le compte peut être bloqué.

Que dois-je envoyer à l'assistance ?

Le numéro de commande, une capture d'écran de l'erreur sur la page de la marque et le pays de votre compte chez la marque.

Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail de la commande, dans les 30 jours. Lisez que vérifier quand un code ne fonctionne pas.

Comment l'éviter la prochaine fois ?

Avant de payer, comparez la ligne de pays de la fiche produit avec votre compte.

Lisez ce que signifie le pays d'une carte cadeau et comment trouver des cartes pour votre pays.

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.