De e-mail van NOWPayments bevestigt alleen je betaling. Je code komt van Genghis: op het betaalscherm en per e-mail, van een adres dat eindigt op @genghis.pro.
NOWPayments is de externe betaalverwerker van de cryptobetalingen, en die e-mail is niet de levering. Zoek de code op het betaalscherm en zoek onze e-mail met de link, ook in je spammap.
Staat de code op geen van beide plekken, dan zoekt iemand van ons team de betaling op en levert de code of betaalt je terug. Stuur daarvoor een aanvraag via het Helpcentrum met de e-mail van NOWPayments of je transactie-ID (TxID). We antwoorden in het Engels.
Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.
Wat is de e-mail van NOWPayments?
Een betaalbevestiging van de betaalverwerker, geen levering. NOWPayments, een externe betaalverwerker, verwerkt de cryptobetalingen bij Genghis. We bewaren je crypto niet.
Is je betaling voltooid, dan laat NOWPayments je dat per e-mail weten. Je code komt daarna van ons, niet van NOWPayments.
Waar is mijn code?
Op het betaalscherm, en achter de link in onze e-mail met je code.
- Het betaalscherm: de code verschijnt daar zodra de betaling is bevestigd. Als gast zie je hem in de browser waarmee je betaalde.
- Onze e-mail met je code: het onderwerp is "Je codes voor bestelling [bestelnummer]" (Your codes for order [order number], als de e-mail in het Engels aankomt). De e-mail komt van een adres dat eindigt op @genghis.pro en bevat een link naar je code. Zoek ook in je spammap.
- Het adres dat je invulde: met een tikfout in het e-mailveld gaat de link naar een ander adres. Lees wat je doet als je het verkeerde e-mailadres hebt ingevuld.
- Mijn bestellingen: was je ingelogd toen je betaalde, dan staat de code daar ook.
Heb je alleen onze bevestiging van je bestelling gekregen, lees dan waarom de bevestiging eerder kan komen dan de code. Heb je de pagina gesloten, lees dan hoe je je code terugkrijgt nadat je de pagina hebt gesloten.
Waarom kan de code langer duren als de betaling al klaar is?
Omdat iemand de bestelling eerst controleert, of, in zeldzame gevallen, omdat het product net is uitverkocht.
De meeste bestellingen worden automatisch geleverd; een klein deel wordt vóór de levering met de hand gecontroleerd. Lees waarom een bestelling wordt gecontroleerd.
Raakt het product uitverkocht tussen je betaling en de levering, dan bieden we je een ander bedrag van dezelfde kaart aan of een terugbetaling. Lees wat er gebeurt als een product na je betaling uitverkocht raakt.
Wat stuur ik mee?
Alles waarmee we je betaling in één stap vinden. Het bestelnummer helpt, maar is niet verplicht.
- de e-mail van NOWPayments als bijlage, of de transactie-ID (TxID) uit je wallet of cryptoplatform;
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte;
- het bestelnummer, als je het hebt: het staat in het onderwerp van onze e-mails.
Heb je geen bestelnummer, lees dan hoe we je bestelling ook zonder nummer vinden. Iemand van ons team zoekt de betaling op en levert de code of betaalt je terug.
Stuur een aanvraag via het Helpcentrum met deze gegevens. We antwoorden in het Engels.
Gerelateerde vragen
Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.