Open onze e-mail met het onderwerp Je codes voor bestelling [bestelnummer] (in het Engels: Your codes for order [number]): de link daarin brengt je op elk apparaat terug naar je code.
De e-mail met de code komt van een adres dat eindigt op @genghis.pro en gaat naar het adres dat je bij het afrekenen invulde. Was je ingelogd toen je betaalde, dan staat de code ook in Mijn bestellingen.
Heb je geen e-mail gekregen, kijk dan in je spammap en controleer het adres dat je invulde. Is de betaling bevestigd en vind je nog steeds niets, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.
Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.
Stopt mijn bestelling als ik de pagina sluit?
Nee. De levering begint zodra je betaling als afgerond is gemarkeerd, niet doordat de pagina openstaat.
Is de betaling bevestigd, dan wordt de code uitgegeven en mailen we je de link, of het betaalscherm nu nog openstaat of niet.
In welke e-mail staat de link?
In de e-mail met de code, niet in de ontvangstbevestiging. De ontvangstbevestiging bevestigt de bestelling; de e-mail met de code volgt zodra de code is uitgegeven. Lees waarom er geen code in de bevestiging staat.
Kan ik de code in mijn account zien?
Alleen als je was ingelogd toen je betaalde. Een bestelling zonder account komt niet in een account dat je later aanmaakt. Lees waarom een bestelling niet in je account staat.
Ik vind de e-mail niet. Wat moet ik controleren?
- Je spammap. Zoek op het onderwerp Je codes voor bestelling en op Your codes for order.
- Het adres dat je bij het afrekenen invulde. Door een typfout gaat de link naar een ander adres. Lees wat je doet als je een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld.
- Je betaling. Is die nog niet bevestigd, dan is de code nog niet uitgegeven. Lees hoe lang de levering duurt.
Is je betaling bevestigd en helpt dit allemaal niet, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum met het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte en de transactie-ID (TxID). We antwoorden in het Engels.
Een medewerker van ons team zoekt de bestelling op en stuurt je de link opnieuw. Zie ook hoe en wanneer je je code krijgt.
Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.