Kopieer je code van het betaalscherm als dat nog openstaat, en stuur daarna een aanvraag via het Helpcentrum met je juiste e-mailadres. Vermeld daarin de transactie-ID (TxID) en het adres dat je per vergissing typte. We antwoorden in het Engels.
Een typfout in het veld voor je e-mailadres is de meest voorkomende reden dat de link naar een code ontbreekt. Iemand van ons team controleert de betaling en stuurt de link naar je juiste adres.
Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.
Staat mijn code nog op het betaalscherm?
Ja, als die pagina nog openstaat in de browser waarmee je betaalde. De code verschijnt daar zodra de betaling is bevestigd, welk e-mailadres je ook typte. Kopieer en bewaar de code voordat je de pagina sluit.
Was je ingelogd toen je betaalde, dan staat de code ook in Mijn bestellingen.
Wat moet ik sturen?
Genoeg om je betaling aan de bestelling te koppelen.
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen typte, met de typfout;
- de transactie-ID (TxID) uit je wallet of van het cryptoplatform: lees waar je de transactie-ID vindt;
- het bestelnummer, als je dat op het betaalscherm zag.
Vul je juiste e-mailadres in het aanvraagformulier in. Naar dat adres sturen we de link.
Wat gebeurt er daarna?
Iemand van ons team controleert of de betaling bij de bestelling hoort en stuurt de link daarna naar het adres in je aanvraag.
Is je betaling nog niet bevestigd, dan bestaat er nog geen code: lees hoe lang de levering duurt.
Hoe voorkom ik dit de volgende keer?
Controleer het veld voor je e-mailadres voordat je betaalt, of log eerst in op een account. Met een account staan je codes ook in Mijn bestellingen.
Lees waarom een bestelling zonder account niet in een account staat, of bekijk alle manieren waarop we een code leveren.
Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.