Copie o seu código da tela de pagamento, se ela ainda estiver aberta, e depois envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o seu endereço de e-mail correto. Respondemos em inglês.
Um erro de digitação no campo de e-mail é a causa mais comum de um link de código que não chega. Informe na solicitação o ID da transação (TxID) e o endereço digitado por engano. Uma pessoa da nossa equipe confere o pagamento e envia o link para o seu endereço correto.
Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.
Meu código ainda está na tela de pagamento?
Sim, se essa página ainda estiver aberta no navegador em que você pagou. O código aparece ali assim que o pagamento é confirmado, seja qual for o e-mail digitado.
Copie e salve o código antes de fechar a página. Se você estava com a sessão iniciada na conta quando pagou, o código também fica em Meus pedidos.
O que devo enviar?
O suficiente para ligarmos o seu pagamento ao pedido:
- o endereço de e-mail que você digitou na hora de pagar, com o erro de digitação;
- o ID da transação (TxID) que a sua carteira mostra: leia onde encontrar o ID da transação;
- o número do pedido, se você o viu na tela de pagamento.
Informe o seu endereço correto no campo de e-mail da solicitação: é para ele que o link vai.
O que acontece depois?
Uma pessoa da nossa equipe confere se o pagamento pertence ao pedido e depois envia o link para o endereço da sua solicitação.
Se o seu pagamento ainda não foi confirmado, o código ainda não existe: leia quanto tempo leva a entrega.
Como evito isso da próxima vez?
Confira o campo de e-mail antes de pagar ou entre numa conta antes. Com uma conta, os seus códigos também ficam em Meus pedidos.
Leia por que um pedido feito sem conta não aparece numa conta ou veja todas as formas como entregamos um código.
Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.
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