La cuenta atrás terminó antes de que llegara mi pago: ¿y ahora qué? – Genghis

Si aún no has enviado nada, pide un importe nuevo con Get a new quote; si ya has enviado el pago, escríbenos con el hash de la transacción (TxID).

El importe que ves es lo que envías por tu pedido en tu criptomoneda, y la cuenta atrás de al lado indica cuánto tiempo sigue vigente. Cuando termina, la dirección sigue siendo válida; lo único que caduca es el importe. El tipo de cambio no queda fijado, así que un pago tardío puede no coincidir con el importe pendiente, y una persona de nuestro equipo lo revisa.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Qué significa la cuenta atrás junto al importe?

Es el tiempo que te queda para enviar el importe indicado. La página de pago muestra en Send exactly el importe en tu criptomoneda y, al lado, en Quote expires in, la cuenta atrás. El importe se mantiene unos 20 minutos; el tipo de cambio no queda fijado. Envía el importe completo antes de que la cuenta atrás llegue a cero.

¿Y si la cuenta atrás terminó antes de que enviara nada?

Pide un importe nuevo y envía después. Cuando la cuenta atrás termina, encima del importe aparece Amount, out of date y, al lado, el botón Get a new quote. Púlsalo, revisa el importe nuevo y envíalo a la dirección que aparece en pantalla.

¿Y si envié cuando la cuenta atrás ya había terminado?

Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el TxID, y no envíes un segundo pago para cubrir la diferencia. Una persona de nuestro equipo compara lo que ha llegado con el importe pendiente. Si llegó menos, lee qué hacer si has enviado menos cripto de lo indicado. Para encontrar el TxID, lee cómo encontrar el identificador de tu transacción (en inglés).

¿Y si mi wallet conectada ya había enviado el pago?

Entonces no pidas un importe nuevo, salvo que la transacción haya fallado. Si pagaste con una wallet conectada y después pides un importe nuevo, la página de pago te avisa con Your wallet already sent a payment for this order. Sigue solo si tu wallet muestra que la transacción ha fallado.

¿Cómo envío a tiempo desde un exchange?

Empieza la retirada en cuanto tengas la dirección y el importe. Cada exchange procesa las retiradas a su ritmo, así que el pago puede llegar a la red más tarde que desde una wallet que controlas tú. Lee qué comprobar si pagas desde un exchange.

Preguntas relacionadas

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.